近日，自貢市富順縣退役軍人服務保障體系高效聯(lián)動，統(tǒng)籌衛(wèi)健、市場監(jiān)管、公安等多部門力量，成功為琵琶鎮(zhèn)退役軍人家屬程玉林追回流動牙醫(yī)不當診療產生的5800元費用，以實際行動解決退役軍人家庭急難愁盼，彰顯了服務體系“急軍屬所急、解軍屬所憂”的核心作用。

富順縣返鄉(xiāng)（離）農民工服務點。富順縣退役軍人事務局供圖

今年90歲的程玉林是退役軍人程夕的奶奶。8月7日，程玉林在當?shù)亓鲃友泪t(yī)攤點花費5800元更換牙齒，僅兩小時后新牙便出現(xiàn)松動，嘗試聯(lián)系牙醫(yī)時卻發(fā)現(xiàn)預留電話無法接通。經富順縣人民醫(yī)院專業(yè)牙科醫(yī)生鑒定，該牙醫(yī)使用的牙齒材質為不宜長期使用的樹膠，存在嚴重質量問題。家屬報警后，因涉及專業(yè)醫(yī)療鑒定、跨區(qū)域線索排查等復雜情況，問題一度陷入僵局。情急之下，其孫子程夕向琵琶鎮(zhèn)退役軍人服務站求助，希望為家中老人挽回損失。

作為退役軍人服務保障體系的基層觸角，琵琶鎮(zhèn)退役軍人服務站接到訴求后，第一時間啟動響應機制，將情況同步上報至富順縣退役軍人事務局。富順縣退役軍人事務局迅速將此事納入“軍屬權益保障綠色通道”，明確“最快速度、最優(yōu)方案、最好結果”的解決目標，并立即協(xié)調衛(wèi)健、市場監(jiān)管、公安等職能部門，搭建跨部門聯(lián)動工作專班，同時指導基層服務站同步推進資料收集、證據固定、家屬情緒安撫等前期工作，為后續(xù)問題解決筑牢基礎。

經過統(tǒng)籌協(xié)調，各環(huán)節(jié)高效運轉。派出所依托家屬提供的監(jiān)控影像，快速鎖定該流動牙醫(yī)在自貢同興路、大安區(qū)及內江等地的擺攤軌跡，梳理出其多個注冊手機號；衛(wèi)健部門僅用3天便推動出具《協(xié)調調查函》，為派出所立案調查提供關鍵依據；基層服務站同步制作維權宣傳視頻，在抖音平臺發(fā)布后瀏覽量超10萬次，形成廣泛社會關注，營造出有力的輿論監(jiān)督氛圍。

面對牙醫(yī)初期否認身份、拒絕配合的情況，琵琶鎮(zhèn)基層服務站持續(xù)與牙醫(yī)家屬溝通，通過宣講《消費者權益保護法》《醫(yī)療服務管理條例》等法律法規(guī)，明確拒不配合的法律后果。同時，社會輿論的擴散也推動問題加速解決——牙醫(yī)同事通過抖音視頻了解事件后，主動告知牙醫(yī)相關情況，使其逐漸認識到問題嚴重性。

在服務體系的持續(xù)推動與多部門的合力攻堅下，牙醫(yī)之子主動通過抖音聯(lián)系基層服務站工作人員，同意全額退還5800元費用，并通過微信將款項轉至程玉林女兒賬戶。從家屬求助到問題解決，僅用10天便為軍屬挽回全部經濟損失。

事后，程玉林及家屬專程從成都返回富順，向服務體系相關站點贈送“心系軍屬辦實事，高效服務暖人心”的錦旗。退役軍人程夕動情表示：“最初以為這筆錢很難追回，甚至做好了認虧的準備，沒想到服務體系這么給力，不僅幫我們協(xié)調了多個部門，還全程跟進反饋，讓我們真切感受到了‘娘家人’的溫暖！”

此次事件，是富順縣退役軍人服務保障體系踐行“以退役軍人和軍屬為中心”理念的生動體現(xiàn)，更是體系“上下聯(lián)動、左右協(xié)同”工作機制的一次成功檢驗。近年來，該服務體系始終將軍屬權益保障作為核心工作，逐步建立“軍屬維權綠色通道”“跨部門聯(lián)動機制”“定期回訪制度”等舉措，累計為退役軍人及軍屬解決就業(yè)創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療保障、權益維護等各類問題200余件，群眾滿意度達98%以上。

富順縣表示將以此次事件為契機，進一步完善軍屬權益保障工作流程，深化與衛(wèi)健、公安、市場監(jiān)管等部門的常態(tài)化協(xié)作，同時加大對流動醫(yī)療服務風險、軍屬消費維權等領域的宣傳引導，持續(xù)織密“權益保障網”，讓“軍人安心服役、軍屬放心生活”的良好氛圍在當?shù)芈涞厣?。（萬名江）

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