成都世運會期間，成都銀行用一個個“零錢包”和一支支志愿服務(wù)隊，構(gòu)筑起一張覆蓋吃、住、行、游、購的金融支付便利網(wǎng)絡(luò)，讓來蓉游客感受到有溫度的金融服務(wù)。

匯兌柜臺：

一杯“苦蕎茶”傳遞成都“人情味”

8月6日中午，成都銀行武侯支行營業(yè)廳的外匯柜臺迎來一位外籍客戶。客戶經(jīng)理小鄭注意到他一臉茫然的神色，立刻迎上前，用流利的外語詢問這位客戶的需求，原來他是從波蘭來成都旅游的，想要將100美元兌換成人民幣。小鄭熱情地引導(dǎo)這位外籍游客坐下等候，同時遞來一份小小的“驚喜”——一杯散發(fā)著濃郁谷物焦香的茶飲，“這是我們銀行待客茶，屬于地道的‘成都味’，請您品嘗！”

“味道很特別，有一股烤麥子的香味？”游客開心地品嘗著?！斑@是我們四川特產(chǎn)苦蕎茶！”小鄭笑著介紹苦蕎茶的特點，“很多客人都挺喜歡這個味道，清熱降火很健康。”一杯小小的茶飲，讓公式化的換匯過程，充滿著成都特色的煙火氣和人情味。

僅僅幾分鐘，兌換的人民幣整理好放在點鈔槽里，游客接過現(xiàn)金，端著紙杯笑著揮手告別，“這杯茶的味道，讓我記住了成都銀行?！?/p>

成都世運會期間，成都銀行營業(yè)部、資陽分行等以“金融護航世運，服務(wù)溫暖蓉城”為主題，搭建了9個臨時服務(wù)區(qū)，不僅配備了移動智能終端，方便市民及游客獲得零鈔兌換、賬戶查詢等便捷金融服務(wù)，還準(zhǔn)備了應(yīng)急藥箱、充電寶以及世運會知識手冊及賽事日程表等，收獲群眾頻頻點贊。

武侯祠旁：

“三國故里”遇上“支付新解”

8月15日的武侯祠商圈，人潮涌動。承載著厚重歷史文化的武侯祠，是不少外籍游客的打卡圣地。商圈附近的美食街，更是讓不少外籍游客開啟“逛吃”模式。

“Can I help you, sir?”說話的是成都銀行武侯支行黨員志愿者小王。她身著紅色的金融志愿者馬甲，和她的團隊一起正在進(jìn)行“三國故里新體驗，世運支付更蜀爽”現(xiàn)金支付便利化宣傳活動。

遇到缺乏零鈔面臨支付困難的外籍游客，小王和同事們會主動給他們提供“零錢包”兌換及外幣兌換服務(wù)，并向他們介紹支付便利、跨境金融等，同時還為現(xiàn)場參與活動的游客準(zhǔn)備了精美的紀(jì)念品，讓大家在體驗金融服務(wù)的同時，也感受到成都的熱情好客。

除此之外，作為世運會文化交流主辦網(wǎng)點，成都銀行武侯支行的黨員志愿者還挨家挨戶對接武侯祠商圈附近的商戶、攤販，提供貼心的“零錢包”兌換服務(wù)?！袄习澹沐X夠用嗎？我們銀行提供‘零錢包’兌換服務(wù)，隨用隨補！” 她們將一個個“零錢包”遞到有需要的小商戶手中，方便他們隨時為游客順暢找零，紅色的志愿服務(wù)隊身影，成為古老武侯祠商圈一道亮麗的風(fēng)景線。

公交樞紐：

主動上門零錢兌換更便捷

成都世運會期間，城市的交通“血管”——公交系統(tǒng)也成為游客高頻使用支付場景。為保障現(xiàn)金支付的順暢，特別是服務(wù)好外地游客、老年乘客和外籍人士，成都銀行琴臺支行的工作人員來到公交集團萬家灣公交樞紐站，成都銀行金河支行來到成都汽車東站客運站，開展“世運匯蓉城，支付享便捷” 支付便利化專項宣傳活動。

“張師傅，最近公交車遇到找零的不？有沒有遇到乘客沒零錢的情況？”現(xiàn)場，銀行便利化服務(wù)團隊走進(jìn)公交司機的休息室和乘客候車區(qū)，和收銀中心人員、公交車司機以及乘客們拉開了家常。

“哎呀，還真有！”公交師傅打開了話匣子，“尤其是世運會期間，外國游客多，好多拿著大票子，找零是個問題?！背丝蛡円布娂娞岢稣伊愕慕ㄗh，銀行工作人員仔細(xì)傾聽記錄。

此外，支行支付便利化服務(wù)小組還主動上門為公交站內(nèi)商家提供現(xiàn)金便捷兌換服務(wù)，提供多個“零錢包” 兌換，兌換金額上千元，解決了公交樞紐現(xiàn)金找零需求。

出租車“零錢兌換專用通道”：

“即到即兌”解找零難題

成都世運會期間，出租車司機成為外籍游客接觸成都的第一線“向?qū)А?。如何讓出租車師傅在服?wù)時不為找零所困？ 成都銀行有妙招——“出租車零錢兌換專用通道”。

在洗面橋網(wǎng)點的門口，幾個畫著顯著“TAXI”標(biāo)志的車位格外醒目。司機李師傅把車熟練地停進(jìn)其中一個車位，“師傅，換零錢？” 網(wǎng)點里立刻有工作人員迎出來。李師傅笑著點頭：“對，換200塊的，配點一塊、五塊的。”工作人員熟練地清點、配鈔，很快就裝好零錢的“零錢包”遞到李師傅手中。

訓(xùn)練有素的柜員，按照“即到即兌”流程，為每位前來的出租車司機提供零錢包兌換引導(dǎo)工作，這樣有溫度的零錢“補給站”成都銀行設(shè)置了16家網(wǎng)點；此外，成都銀行12家為出租車企業(yè)提供基本賬戶服務(wù)的網(wǎng)點，還主動上門為出租車司機師傅兌換小面額人民幣和“零錢包”。金融服務(wù)的溫度跟著“零錢包”在大街小巷里悄然傳遞。

8月17日，世運盛會圓滿閉幕，但成都銀行服務(wù)城市、惠利民生的征程不會止步。成都銀行將堅守“金融為民”的初心，以真誠微笑傳遞城市溫度，以專業(yè)服務(wù)詮釋金融擔(dān)當(dāng)，持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)體驗，全面提升便利化服務(wù)水平，為廣大市民和國內(nèi)外游客提供更高效、更便捷、更有溫度的金融服務(wù)。（程航軒）

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