青羊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。鄭棟梁供圖

近期，前往成都市青羊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的市民能明顯感覺(jué)到，社保業(yè)務(wù)辦理越來(lái)越順暢、效率越來(lái)越高。

這一變化的背后，得益于青羊區(qū)社保中心對(duì)社保業(yè)務(wù)的“大升級(jí)”——8月底前，青羊區(qū)50多項(xiàng)社保業(yè)務(wù)（工傷保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)除外）將完成整合打包，全新推行更貼心的“綜合柜員制”。也就是說(shuō)，無(wú)論是企業(yè)辦參保、領(lǐng)社保卡，還是個(gè)人轉(zhuǎn)社保關(guān)系、核算養(yǎng)老金……今后無(wú)需在多個(gè)窗口來(lái)回排隊(duì)取號(hào)，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén)、找一個(gè)窗，一次性辦妥所有事”。

在青羊總部經(jīng)濟(jì)基地負(fù)責(zé)人事工作的李磊，已率先嘗到這一改革的“甜頭”。上半年他為職工辦退休時(shí)，因職工對(duì)于社保中斷繳費(fèi)部分存有疑問(wèn)，得先去參保繳費(fèi)窗口排隊(duì)核實(shí)，確認(rèn)清楚后再轉(zhuǎn)到“養(yǎng)老待遇核定”窗口排隊(duì)辦理退休金計(jì)算。趕上月底業(yè)務(wù)高峰，僅有的3個(gè)“養(yǎng)老待遇核定”窗口前擠滿了人，李磊整整等了一上午才辦完。

而本周，當(dāng)李磊再次來(lái)為其他職工辦退休時(shí)，剛進(jìn)大廳就被引導(dǎo)到“綜合窗口”。窗口工作人員接過(guò)他的材料，一邊核對(duì)信息一邊說(shuō)：“您好！參保人的參保繳費(fèi)情況、中斷繳費(fèi)是否能補(bǔ)繳、外地繳費(fèi)轉(zhuǎn)移情況、養(yǎng)老金計(jì)算，我這兒都能解釋和辦理。您把這些材料給我，稍等片刻請(qǐng)您簽字就行?！?/p>

不到20分鐘，職工退休手續(xù)便全部完成?！斑@效率太高了！以前分開(kāi)跑幾個(gè)窗口，現(xiàn)在9個(gè)窗口通辦業(yè)務(wù)，我喝杯茶的功夫就全搞定了！”李磊由衷點(diǎn)贊。

改革帶來(lái)的便利，不僅讓企業(yè)省心，也讓群眾辦事更暖心了。每天上午9點(diǎn)到11點(diǎn)是大廳高峰期，常有辦事群眾拿著材料犯難：“這表咋填？”“手機(jī)認(rèn)證咋弄？”如今，社保辦事大廳還專門(mén)增設(shè)“幫辦專員”，通過(guò)“四川人社通”APP提供社保業(yè)務(wù)“掌上幫辦”；同時(shí)設(shè)置“綠色通道”，為老年人、特殊群體優(yōu)先提供咨詢、排號(hào)轉(zhuǎn)接等“打包服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“咨詢-引導(dǎo)-辦理”全流程協(xié)同，大廳辦件效率顯著提升。

更值得期待的是，青羊區(qū)社保中心正緊鑼密鼓籌備“智慧社保咨詢服務(wù)平臺(tái)”。平臺(tái)上線后，市民無(wú)論是咨詢“社保斷繳了咋補(bǔ)”，還是想查“養(yǎng)老金啥時(shí)候發(fā)”，撥打社保咨詢電話時(shí)無(wú)需等待，平臺(tái)就能運(yùn)用DeepSeek、大模型語(yǔ)音識(shí)別、NLP語(yǔ)義理解等技術(shù)精準(zhǔn)解答，為群眾配上24小時(shí)在線的“社保小管家”。

“社保業(yè)務(wù)牽涉千家萬(wàn)戶，我們將持續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向推動(dòng)改革，推動(dòng)社保服務(wù)從‘碎片化’向‘一體化’轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)‘進(jìn)一扇門(mén)、到一個(gè)窗、辦所有事’。”青羊區(qū)社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，群眾若有相關(guān)社保業(yè)務(wù)咨詢需求，可直接撥打社保咨詢電話028-86938663進(jìn)行咨詢。（鄭棟梁）

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