低價團暗藏貓膩，景點行程縮水、安排購物多，找誰評理？跟團游遭遇導游強迫購物，如何維權？景區(qū)門口被“串串”忽悠到高價消費點消費，向誰投訴？

　　8月16日，記者從成都市文化廣電旅游局獲悉，針對旅游市場存在的問題及違法違規(guī)行為，成都從即日起持續(xù)開展“在成都·安心?！甭糜问袌鰧ｍ椪涡袆?。

　　在未來一段時間，成都多部門聯(lián)合，將對旅行社、導游、住宿企業(yè)、涉旅非法經(jīng)營等主體的違法違規(guī)行為重拳整治，為游客營造安全有序、文明優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。

　　整治什么？

　　聚焦旅游市場“痛點”

　　據(jù)悉，在此次專項整治行動中，主要聚焦旅行社、導游、住宿企業(yè)、購物店等旅游相關主體中的突出問題。

　　包括整治“三黑”，即無證經(jīng)營的旅行社（黑社）、無證導游（黑導）、無客運資質(zhì)車輛（黑車）。清理景區(qū)商圈周邊虛假宣傳、低價誘導、糾纏拉客的“旅游串串”，以“免票”“低價票”誘騙游客消費牟利的“黃?！保约霸跓衢T景點長時間霸占拍照，阻礙通行，角色扮演人員拉客合影強制收費的行為。

　　此外，旅行社在網(wǎng)上“畫大餅”招徠顧客，實際“貨不對板”，以超低價攬客后靠購物回扣賺錢，以及未經(jīng)游客同意更改路線、減少景點、增加購物點的行為都將進行整治。

　　在導游方面，針對導游講解不規(guī)范、威脅甩團，在購物場所采取“封閉式”“洗腦式”銷售，強迫游客購物等；未經(jīng)旅行社委派，在景區(qū)、博物館私自招徠游客等行為都將進行整治。

　　針對住宿企業(yè)在旅游旺季、節(jié)假日不履行訂房協(xié)議，以不正當理由“臨節(jié)毀約”、隨意扣除訂單費用、宣傳與實際以及承諾不符的行為，都將進行大力整治。

　　怎么整治？

　　違規(guī)必究，重拳出擊

　　針對違法違規(guī)的旅行社、導游，除停用旅行社團隊業(yè)務系統(tǒng)、導游執(zhí)業(yè)系統(tǒng)，行業(yè)通報，公開曝光外，還將按照“同檔就高”作出罰款。

　　情節(jié)嚴重的，還將吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證、導游證，將旅行社、主要責任人、涉事導游納入全國旅游失信檔案，實施跨部門聯(lián)合懲戒。

　　針對住宿企業(yè)“臨節(jié)毀約”、大幅漲價等行為，除了對責任主體及有關人員，責令限期整改，公開曝光外，還將通報在線旅游平臺下架相關產(chǎn)品，降低平臺評分評級，依法依規(guī)做出行政處罰。

　　對涉及旅游的非法經(jīng)營主體，除了要求責任主體及有關人員責令改正，沒收違法所得、罰款、實名通報外，對情節(jié)嚴重的，還將納入“黑名單”，限制進入旅游業(yè)。

　　對非法從事旅游客運的公司和個人、違法經(jīng)營的旅游購物場所、非宗教活動場所堅決依法取締，涉嫌違法犯罪的當事人，移送公安機關依法處置。

　　如何保障？

　　協(xié)同聯(lián)動，長效護航

　　成都向來重視旅游市場的良好秩序，重視游客安心與舒心的體驗，針對此次專項整治，成都專門成立工作專班，多部門協(xié)同聯(lián)動，明確分工、高效查處，確保整治見效。特別在重大節(jié)假日和特殊時段，將聯(lián)合組建“潮汐工作專班”，提級提速辦理重要涉旅訴求，提升響應效率，及時回應關切。

　　此外，各區(qū)（市）縣將參照成立屬地工作專班。市、區(qū)縣聯(lián)動后，對涉及旅游的違法違規(guī)行為，將做到線索互通、信息共享、快速核查、精準打擊。

　　為了從源頭減少違法違規(guī)行為的發(fā)生，后續(xù)，成都還將持續(xù)對從業(yè)人員及企業(yè)進行全覆蓋培訓、普法，提升其依法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務的意識。

　　相關部門提醒：游客在合法權益受到侵害時，請注意留存證據(jù)材料，第一時間撥打12345熱線，或通過文旅部門戶網(wǎng)站進行舉報，在執(zhí)法人員調(diào)查時配合提供證據(jù)，以便追究相關市場主體責任。（成都商報-紅星新聞記者 章玲）

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