第12屆世界運動會舉辦期間，全球賓客匯集蓉城。在成都多個熱門景點旁，活躍的工商銀行世運會外籍來華人士志愿服務小分隊志愿者們（以下簡稱“工行志愿者”）格外亮眼，成為一道流動的世運風景線。他們不僅是工行金融服務的延伸，更是成都熱情好客的使者，用燦爛的笑容和流暢的多語言講解，讓正在參與和體驗世運盛會的外國來客們感受到成都的熱忱好客。

在錦里古街：化解陌生，傳遞暖意

熙熙攘攘的錦里古街，工行志愿者們化身“城市向導”?？吹侥弥貓D略顯迷茫的外國游客，他們主動上前，用流利的外語幫忙解讀交通指引，推薦地道的成都小吃，耐心解答各種旅途中的小問題。一個微笑，一次細致的指引，瞬間拉近了距離，化解了身處異鄉(xiāng)的陌生感。一位法國游客被志愿者韓玉婷的熱情和專業(yè)深深打動，連連稱贊：“你們真是太熱心了，非常有志愿精神！你的法語說得真好，你推薦的成都美食我一定都會去嘗嘗！”這份真誠的服務，讓游客的世運之旅充滿了安心與暖意。

工行志愿者韓玉婷正在為外籍游客提供幫助。楊珊珊攝

在武侯祠：講述千年故事，連接古今成都

“三國圣地”武侯祠內(nèi)，工行世運會志愿者們不僅提供引導服務，更成為了“文化講解員”。志愿者陳美君在為幾位西班牙游客講解“三顧茅廬”的故事時，發(fā)現(xiàn)其中一位游客對諸葛亮特別感興趣。她不僅詳細講述了諸葛亮的智慧與忠誠，還結合地圖介紹了相關歷史遺跡的位置。這位西班牙游客聽完后興奮地說：“原來諸葛亮就是智慧的化身！這故事比我想象的還要精彩！”面對來自西班牙、俄羅斯等地的游客，工行志愿者們用生動的語言，講述著武侯祠承載的千年歷史風云，讓外國友人們沉浸于三國文化的獨特魅力中。游覽結束時，工行志愿者們還貼心地指引他們前往下一個目的地——IFS國際金融中心，去打卡那只著名的“爬墻大熊貓”，感受成都這座城市的古老韻味與現(xiàn)代活力是如何完美交融。

工行志愿者陳美君正在為外籍游客介紹成都熱門景點。楊珊珊攝

在寬窄巷子：服務無界，暢游無憂

寬窄巷子的青磚灰瓦間，工行志愿者的身影同樣忙碌。他們?yōu)橥鈬慰吞峁┣逦穆肪€指引，介紹巷子里的歷史典故。一位葡萄牙游客在特色工藝品店看中了一件蜀繡，卻對支付方式犯了難。志愿者那安妮見狀，立刻上前，微笑著用流利的葡萄牙語詢問是否需要幫助。得知游客擔心跨境支付手續(xù)費高、操作麻煩，那安妮耐心地指導她注冊使用工行的“卡碼通”境內(nèi)外便捷支付服務?！疤奖懔耍【拖裨诩亦l(xiāng)購物一樣！”游客比劃著支付成功的手勢，開心地向那安妮豎起了大拇指。作為工行的一員，志愿者們在解決外籍游客金融支付結算需求方面有著專業(yè)優(yōu)勢，每當外賓遇到支付問題，志愿者們都能耐心解答、演示工行跨境支付服務和卡碼通等便利支付產(chǎn)品，分分鐘解決外籍游客在消費時可能遇到的“小麻煩”。流利的外語加上熱情耐心的服務，讓外賓們在成都暢游無憂，更好地感受幸福成都的萬千氣象。

工行志愿者那安妮與外籍游客合影留念。楊珊珊攝

金融有溫度，服務在身邊

工商銀行成都分行的這些世運志愿者們，在世運會舉辦期間，秉持“客戶至上”、堅持“服務本源”，走出銀行網(wǎng)點，深入城市地標，將專業(yè)的金融素養(yǎng)融入貼心的城市服務中。在服務全球來賓的過程中，他們不僅展現(xiàn)了工行青年的責任與擔當，更用真誠的微笑和專業(yè)的服務，向世界傳遞著成都的熱情與溫度，讓每一位遠道而來的朋友都能感受到賓至如歸的溫暖。（楊睿之、胡冰）

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