人民網(wǎng)成都8月8日電 （趙祖樂、實(shí)習(xí)生王雨欣）8月7日，第12屆世界運(yùn)動(dòng)會(huì)在四川省成都市盛大開幕。中國(guó)人保以世運(yùn)會(huì)（保險(xiǎn)類）官方合作伙伴身份，攜“國(guó)家隊(duì)”專業(yè)積淀全程護(hù)航，通過全方位、專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)，為賽事順利舉辦筑牢安全屏障。

定制保障方案，構(gòu)建立體防護(hù)網(wǎng)

中國(guó)人保在世運(yùn)A村為荷蘭運(yùn)動(dòng)員提供個(gè)人意外險(xiǎn)投保服務(wù)。人保財(cái)險(xiǎn)四川省分公司供圖

針對(duì)涵蓋賽事保險(xiǎn)需求，中國(guó)人保與成都世運(yùn)會(huì)執(zhí)委會(huì)深度協(xié)作，定制形成覆蓋人身安全、公眾場(chǎng)所責(zé)任及賽事組織運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的專屬保險(xiǎn)方案，保障額度充足、責(zé)任范圍精準(zhǔn)。

為確保服務(wù)高效落地，服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建起“三級(jí)保障+立體化網(wǎng)絡(luò)”體系：在統(tǒng)籌調(diào)度層面，成立專門保障中心，實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)一調(diào)配與賽事保障動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)掌控；在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)層面，33臺(tái)專屬理賠車輛與駐場(chǎng)人員實(shí)現(xiàn)27個(gè)競(jìng)賽場(chǎng)館、世運(yùn)村及開閉幕式現(xiàn)場(chǎng)全覆蓋，應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)專員全天候跟進(jìn)抵離流程、文化活動(dòng)及官方酒店需求，確保保險(xiǎn)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)查勘、快速理賠“零距離”響應(yīng)；在醫(yī)療協(xié)同層面，醫(yī)療理賠專員提前進(jìn)駐定點(diǎn)醫(yī)院，打通醫(yī)療費(fèi)用直賠通道，大幅簡(jiǎn)化就醫(yī)理賠流程，提升服務(wù)便捷性。

科技賦能服務(wù)，提升保障效能

中國(guó)人保聯(lián)合世運(yùn)會(huì)保障部對(duì)賽事場(chǎng)館開展風(fēng)險(xiǎn)查勘。人保財(cái)險(xiǎn)四川省分公司供圖

依托智能化風(fēng)控技術(shù)，中國(guó)人保將保障觸角延伸至賽事每個(gè)環(huán)節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)減量專家團(tuán)隊(duì)運(yùn)用“保險(xiǎn)+風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)+科技”模式，對(duì)27個(gè)競(jìng)賽場(chǎng)館及世運(yùn)村開展全方位“安全診斷”，并制定針對(duì)性風(fēng)險(xiǎn)管理方案；設(shè)立雙語服務(wù)窗口，為來自世界各地的運(yùn)動(dòng)員提供保險(xiǎn)咨詢、投保、理賠等多語言服務(wù)；開通95518世運(yùn)會(huì)專線并設(shè)立客戶服務(wù)專組，保障相關(guān)來電優(yōu)先接入，確保響應(yīng)高效及時(shí)。

目前，理賠專員已全員就位，嚴(yán)格遵循“巡查風(fēng)險(xiǎn)隱患-受理咨詢報(bào)案-每日要情上報(bào)”全流程工作機(jī)制。經(jīng)賽事規(guī)則、英語溝通、應(yīng)急推演等專項(xiàng)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能達(dá)標(biāo)率100%，為賽事保障奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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