人民網(wǎng)成都7月23日電 （記者郭瑩）記者今日從成都市交通運(yùn)輸局獲悉，成都已正式啟動(dòng)客運(yùn)出租汽車行業(yè)“暖心共行·文明護(hù)航”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范全市巡游出租車、網(wǎng)約車經(jīng)營行為。

本次專項(xiàng)行動(dòng)聚焦乘客反映強(qiáng)烈的出租汽車出行突出問題，重點(diǎn)整治三類行為，包括整治拒載、繞道、議價(jià)、強(qiáng)行拼車、途中甩客等違規(guī)營運(yùn)行為；整治車容車貌不整潔、車身有破損，車內(nèi)有異味、衛(wèi)生環(huán)境差等現(xiàn)象；整治語言不文明，服務(wù)態(tài)度差，營運(yùn)中在車內(nèi)抽煙、吃食物、接打電話等不文明行為。

行動(dòng)要求，所有企業(yè)需強(qiáng)化車容車貌管理，落實(shí)車輛每日清潔制度和定期保養(yǎng)年審機(jī)制，對定期檢查發(fā)現(xiàn)問題和乘客反饋問題的車輛必須限期整改，整改不到位的禁止參與營運(yùn)，平臺(tái)也不得派單。

在規(guī)范駕駛員營運(yùn)行為方面，行動(dòng)要求巡游車企業(yè)每日對在線營運(yùn)車輛開展全覆蓋視頻檢查，網(wǎng)約車企業(yè)在8月底前建立完善平臺(tái)APP乘客評價(jià)體系，將駕駛員在營運(yùn)過程中的不文明和違法違規(guī)行為納入評價(jià)范圍。交通運(yùn)輸執(zhí)法部門也將加派人手、加密頻次，緊盯交通樞紐、熱門景點(diǎn)、重要商圈等重點(diǎn)區(qū)域，聯(lián)合公安等部門對違規(guī)違法行為依法嚴(yán)查重處。另外，行動(dòng)要求全市出租汽車企業(yè)須在7月底前完成一次駕駛員文明服務(wù)全員培訓(xùn)，以此提升駕駛員群體整體素質(zhì)。

本次行動(dòng)開展后，巡游車企業(yè)必須在車內(nèi)張貼投訴電話或監(jiān)督二維碼，網(wǎng)約車平臺(tái)則需在App首頁開設(shè)客服專區(qū)，方便乘客隨時(shí)反映情況。各級主管部門嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”機(jī)制，確?！巴对V1日內(nèi)有反饋、5日內(nèi)有回復(fù)”。投訴辦理情況將納入企業(yè)和平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量考核體系，推動(dòng)形成閉環(huán)管理，確保件件有回音、事事有著落。

專項(xiàng)行動(dòng)期間，成都市交通運(yùn)輸局將積極推動(dòng)全市3000余個(gè)黨群服務(wù)陣地、2425個(gè)工會(huì)驛站、12個(gè)“司機(jī)之家”全面開放，為駕駛員提供休息、飲水、如廁、法律咨詢、心理疏導(dǎo)等暖心服務(wù)；同時(shí)，建立駕駛員定期接訪機(jī)制，暢通溝通渠道，切實(shí)維護(hù)駕駛員合法權(quán)益。

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