在遂寧市中心醫(yī)院，65歲的李大爺輕點(diǎn)手機(jī)完成就診預(yù)約，按提示時間到院后稍作等待便看上了醫(yī)生，隨后在診區(qū)內(nèi)一站式完成了心臟彩超和心電圖檢查，并在服務(wù)中心的指導(dǎo)下快速完成入院手續(xù)辦理。“不用樓上樓下的辦入院，對我們老年人來說方便太多了?！?/p>

李大爺便捷高效的就醫(yī)體驗(yàn)，源于遂寧創(chuàng)新打造的“遂心醫(yī)”服務(wù)品牌。今年以來，遂寧市衛(wèi)生健康委員會以“效率革命行動”為抓手，聚焦群眾反映突出的看病“費(fèi)時、費(fèi)心、費(fèi)錢”難題，理順服務(wù)體系，提升服務(wù)時效，以“省時、省心、省錢”為目標(biāo)，積極提升群眾就醫(yī)感受。

省時：診療流程再造，告別“折返跑”

“出院也能預(yù)約！今天給娃娃辦出院，5分鐘就搞定了?！痹谒鞂幨兄嗅t(yī)院住院部7樓護(hù)士站，剛辦完出院結(jié)算的馮珍一臉輕松。過去，患者出入院是場“拉鋸戰(zhàn)”：從醫(yī)生開單到排隊(duì)結(jié)算，患者在病區(qū)和結(jié)算窗口間來回奔跑，對獨(dú)自看病或行動不便的老人尤其艱難。

改變源自“一站式”出入院服務(wù)。遂寧市中醫(yī)院整合醫(yī)保登記、護(hù)士審核、出院帶藥、醫(yī)保結(jié)算、出院結(jié)算全流程，從而實(shí)現(xiàn)“一個窗口快捷入院登記”“床旁即時出院結(jié)算”，患者告別“折返跑”。數(shù)據(jù)顯示，出院辦理時間從平均1小時以上壓縮至3-5分鐘。

效率提升同樣貫穿于就醫(yī)起點(diǎn)——預(yù)約環(huán)節(jié)?！捌c(diǎn)來就行！”走進(jìn)遂寧任何一家二級以上公立醫(yī)院，分時段預(yù)約診療已全面鋪開，預(yù)約時段精準(zhǔn)至30分鐘以內(nèi)?；颊甙搭A(yù)約時間到院，平均等候時間已從過去的60分鐘降至20分鐘左右。

更顯著的變化發(fā)生在手術(shù)室。不久前，市民李玉花因視力模糊得厲害前往遂寧市中心醫(yī)院就診，確診為雙眼皮質(zhì)型老年性白內(nèi)障。通過“日間手術(shù)”模式，她提前完成術(shù)前檢查（費(fèi)用按住院核算），手術(shù)當(dāng)天入院，中午接受左眼白內(nèi)障超聲乳化吸出+人工晶體植入術(shù)，當(dāng)晚即可自行活動，次日視力恢復(fù)到0.8，順利出院。

“這類手術(shù)傳統(tǒng)住院需要3-7天?！贬t(yī)務(wù)部主任胡杰介紹，“‘日間手術(shù)’模式將平均住院天數(shù)從4.8天降至1.01天，患者總費(fèi)用相應(yīng)下降。”李玉花此次手術(shù)總費(fèi)用5052元，較傳統(tǒng)模式節(jié)約近1500元?！笔r與省錢，在這里實(shí)現(xiàn)了疊加。

省心：服務(wù)延伸，觸手可及

“看肺結(jié)節(jié)該掛什么科？”“最近血壓穩(wěn)定了，能停降壓藥嗎？”“河?xùn)|院區(qū)沒得兒科，給娃娃看病非常不方便，建議增設(shè)兒科門診……”遂寧市中心醫(yī)院的24小時博濟(jì)服務(wù)熱線電話鈴聲不斷，日均接聽上百個咨詢建議電話。

去年9月，該院設(shè)立服務(wù)熱線電話，并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，搭建多席位話務(wù)系統(tǒng)，建立涵蓋全院業(yè)務(wù)的問答知識庫。開通至今，已接聽來電2萬余個，據(jù)此優(yōu)化流程30余項(xiàng)。

便捷服務(wù)正從院內(nèi)延伸到院外。在遂寧市中醫(yī)院藥房，藥劑師熟練的將打包好的中藥遞給配送人員。1個小時后，家住河?xùn)|新區(qū)的楊林收到了煎好尚有余溫的中藥?！耙郧叭∷帯⒓逅幰却蟀胩欤F(xiàn)在看完病直接回家等快遞，方便多了！”楊林說。

這種“撿藥、煎煮、配送上門”的“撿、煎、送”一體服務(wù)模式讓患者告別“等藥、取藥、多次跑”的煩惱，自去年10月開通以來已配送25000余單。

服務(wù)的溫度，更在于對特殊人群的抵達(dá)。下班后，遂寧市第一人民醫(yī)院護(hù)士宋玉紅帶著護(hù)理包敲開了小康小區(qū)衡明祥家的門。61歲的衡明祥患腦出血后遺癥，每月需更換胃管。老舊小區(qū)沒電梯，每次換管，老伴都得吃力地背他上下樓，衡明祥常被折騰得惡心嘔吐。

得知遂寧市第一人民醫(yī)院能提供上門護(hù)理服務(wù)后，在鄰居的協(xié)助下迅速預(yù)約到服務(wù)。如今，老伴只需手機(jī)下單“上門護(hù)理”，護(hù)士便如約而至?！胺?wù)到家，再不用受折騰了！”衡明祥的老伴感慨道。

此外，全市持續(xù)優(yōu)化門診布局，加強(qiáng)就診環(huán)境適老化、無障礙改造，配備便民設(shè)施，并為老人、兒童、殘疾人七類重點(diǎn)人群實(shí)施“先診療后付費(fèi)”政策。

省錢：互認(rèn)減負(fù)，管控增效

日前，家住蓬溪縣寶梵鎮(zhèn)的石大爺，為方便家屬照顧，帶著在四川大學(xué)華西醫(yī)院做的各項(xiàng)檢查結(jié)果返回遂寧。令他沒想到的是，遂寧市中心醫(yī)院通過川渝地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)機(jī)制（HR標(biāo)識互認(rèn)），認(rèn)可了華西的檢查結(jié)果?？焖僭u估后，他立即被安排住院，省下了3000余元重復(fù)檢查費(fèi)用，整個就醫(yī)流程僅用1小時。

石大爺?shù)慕?jīng)歷并非個例。截至目前，遂寧市18家二級以上公立醫(yī)院全部實(shí)現(xiàn)與川渝內(nèi)935家醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，互認(rèn)項(xiàng)目222項(xiàng)。今年以來互認(rèn)2.45萬余人次，為病人節(jié)約檢查費(fèi)用303.08萬余元。

互認(rèn)的“高速公路”還在升級。今年5月，為進(jìn)一步提升互認(rèn)效率和便捷性，遂寧建立檢查檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)閱平臺，實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)檢查結(jié)果的線上互認(rèn)共享?！捌脚_采用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時更新和準(zhǔn)確性，醫(yī)生可以隨時調(diào)閱患者的檢查檢驗(yàn)結(jié)果，避免重復(fù)檢查，減少患者就醫(yī)時間和費(fèi)用。”遂寧市衛(wèi)生健康委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺還具備自動化檢驗(yàn)結(jié)果精準(zhǔn)互認(rèn)提醒功能，醫(yī)生在診療過程中能夠及時獲取患者的互認(rèn)信息，提高診療效率。

在費(fèi)用管控上，遂寧通過醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥“三醫(yī)聯(lián)動”綜合施策，今年上半年全市門診次均費(fèi)用同比下降2.78%；同時，探索“健康管家”服務(wù)新模式，加強(qiáng)慢病管理，讓群眾少生病、晚生病，從源頭減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

據(jù)悉，“遂心醫(yī)”品牌自今年3月推行以來，全市門診、住院患者滿意度均突破90%。遂寧市衛(wèi)生健康委員會負(fù)責(zé)人表示，群眾的滿意是最大的動力。下一步，將繼續(xù)緊扣群眾就醫(yī)過程中的“三費(fèi)”問題，持續(xù)深化“三省”服務(wù)舉措，讓“遂心醫(yī)”服務(wù)更貼心、更暖心。（屈超英）

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