暑期來了，學(xué)科類校外培訓(xùn)預(yù)付式消費(fèi)，若遇虛假宣傳，學(xué)費(fèi)能否退還？若遇機(jī)構(gòu)“跑路”，退卡退款又該如何處理？若遇培訓(xùn)周期長的項(xiàng)目，商家中途關(guān)門又該怎么辦？

近日，成都開啟“監(jiān)管護(hù)航 預(yù)付無憂”預(yù)付式消費(fèi)滿意度提升行動，建立健全長效監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范相關(guān)機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造公平有序的營商環(huán)境。

即日起，成都商報(bào)-紅星新聞開設(shè)“守護(hù)消費(fèi)安全在行動”專欄，聚焦預(yù)付式消費(fèi)整治、食品安全監(jiān)管和求職詐騙防范等民生消費(fèi)熱點(diǎn)問題，持續(xù)曝光典型案例、追蹤治理成效，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。專欄首期關(guān)注學(xué)科類校外培訓(xùn)預(yù)付式消費(fèi)安全。

暢通渠道

細(xì)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分類清單，暢通與12345服務(wù)熱線、市長熱線等信訪平臺的訴轉(zhuǎn)直通，在成都發(fā)布《民聲回音壁》，成都電視臺《今晚800》等欄目組開設(shè)專題、留言板，收集市民意見建議

信用管理

將出臺《成都市校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用管理暫行辦法（暫定）》，從資質(zhì)合規(guī)性、安全管理、資金監(jiān)管、教學(xué)質(zhì)量、社會評價(jià)等維度量化評分，推進(jìn)構(gòu)建“守信受益、失信受限”的培訓(xùn)生態(tài)，讓消費(fèi)者安心評價(jià)

1/ 治什么？

商家卷款跑路、設(shè)置霸王條款等

近年來，學(xué)科類校外培訓(xùn)領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)問題頻發(fā)，出現(xiàn)商家“卷款跑路”、設(shè)置“霸王條款”、收款不退等現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響了市場的正常秩序。

今年3月14日，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會，發(fā)布了《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，并于5月1日起正式施行，為消費(fèi)者和經(jīng)營者提供明確的法律指引，助力形成消費(fèi)和投資相互促進(jìn)的良性循環(huán)。

成都市也正在積極推進(jìn)相關(guān)工作，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。當(dāng)前正值暑假開啟節(jié)點(diǎn)，記者從市教育局獲悉，成都將開展學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付式消費(fèi)糾紛專項(xiàng)整治行動，全面規(guī)范學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為，強(qiáng)化預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管，打造“監(jiān)管護(hù)航 預(yù)付無憂”消費(fèi)場景，完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度。

具體而言，將依法依規(guī)對預(yù)收費(fèi)監(jiān)管未達(dá)要求、隱形變異培訓(xùn)等違規(guī)行為從嚴(yán)執(zhí)法、從重處罰、從快曝光。此外，對于“地下”“換馬甲”“以教育咨詢之名行學(xué)科培訓(xùn)之實(shí)”等無證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要立即停止辦學(xué)行為，并會同相關(guān)部門依法依規(guī)處置。

2/ 怎么治？

多方面入手規(guī)范市場秩序

記者了解到，此次專項(xiàng)整治行動將從暢通糾紛速解通道、探索實(shí)施積分管理等多個(gè)方面入手，多管齊下提升消費(fèi)者滿意度。

處理渠道方面，成都將細(xì)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分類清單，暢通與12345服務(wù)熱線、市長熱線等信訪平臺的訴轉(zhuǎn)直通，在成都發(fā)布《民聲回音壁》，成都電視臺《今晚800》等欄目組開設(shè)專題、留言板，收集市民意見建議；市級層面建立“接訴即辦”快速響應(yīng)機(jī)制，成立工作專班提級提速處置糾紛。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理方面，成都將出臺《成都市校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用管理暫行辦法（暫定）》，從資質(zhì)合規(guī)性、安全管理、資金監(jiān)管、教學(xué)質(zhì)量、社會評價(jià)等維度量化評分，推進(jìn)構(gòu)建“守信受益、失信受限”的培訓(xùn)生態(tài)，讓消費(fèi)者安心評價(jià)。

宣傳引導(dǎo)方面，將在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)醒目位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)流程、監(jiān)管賬戶信息等內(nèi)容。此外，成都將充分發(fā)揮培訓(xùn)協(xié)會效能，發(fā)出合規(guī)經(jīng)營等倡議書，推動培訓(xùn)行業(yè)走向“他律+自律”并行，讓消費(fèi)者省心報(bào)名、舒心培訓(xùn)。

3/ 如何付？

“先學(xué)后付”余額隨時(shí)可查可退

這樣的預(yù)付式消費(fèi)您是否放心？“掃一掃”充值資金將直接進(jìn)入監(jiān)管賬戶，消費(fèi)每發(fā)生一筆，賬戶即扣款一筆，商家相應(yīng)到賬一筆，余額可隨時(shí)查詢且支持退款。消費(fèi)者既能享受充值優(yōu)惠，又能避免資金因商家經(jīng)營問題而損失，實(shí)現(xiàn)“既能享充值優(yōu)惠，又可保資金安全”。

記者獲悉，如確需參加校外培訓(xùn)，報(bào)名和繳費(fèi)，市民可通過天府通“先學(xué)后付”小程序或者“全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺家長端”App進(jìn)行，并向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)索要正規(guī)發(fā)票。特別要注意的是，一次繳納培訓(xùn)費(fèi)或以充值、次卡等形式交費(fèi)時(shí)間不超過3個(gè)月或60課時(shí)，非學(xué)科類培訓(xùn)一次性繳費(fèi)不超過5000元。凡是培訓(xùn)從業(yè)人員通過微信、支付寶、現(xiàn)金等方式收取培訓(xùn)費(fèi)及未存入監(jiān)管賬戶的，均屬違規(guī)收費(fèi)。

同時(shí)，要注意查看辦學(xué)資質(zhì)。注意培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否在其顯著位置公示《辦學(xué)許可證》，許可證上標(biāo)明的信息與實(shí)際情況是否相符。此外，也可通過“全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺”查詢其備案信息。凡是沒有取得辦學(xué)許可的機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)均為違規(guī)培訓(xùn)。

成都商報(bào)-紅星新聞記者 方舟

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