職業(yè)檔案

　　入境游規(guī)劃師

　　根據(jù)入境游客的需求和偏好，設(shè)計(jì)個(gè)性化、有吸引力的中國(guó)旅游行程，優(yōu)化行程安排，確保游客獲得最佳旅行體驗(yàn)

　　職業(yè)要求

　　流利的外語(yǔ)是“打底”技能，此外還需對(duì)各國(guó)的文化有了解，熟悉本地風(fēng)土人情、人文歷史，達(dá)成文化的互相了解，并具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、資源整合能力、營(yíng)銷能力

　　去年以來，外國(guó)人入境免簽政策升級(jí)帶火“China Travel”，線上線下迎來巨大流量。今年上半年，四川成都口岸入境外國(guó)人總量達(dá)38.54萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)58%。暑運(yùn)前9天，選擇從成都航空口岸入境的外國(guó)人達(dá)1.3萬(wàn)余人次，同比增長(zhǎng)61.4%，為大熱的入境游再添一把火。

　　在這股浪潮中，出現(xiàn)了一個(gè)新職業(yè)賽道——入境游規(guī)劃師。成都人秦茂就從事這個(gè)新職業(yè)。他原本在國(guó)外留學(xué)，嗅到機(jī)會(huì)后，便回國(guó)成立了一家入境游規(guī)劃公司，成為第一批“吃螃蟹”的人。入境游規(guī)劃師與傳統(tǒng)導(dǎo)游有什么區(qū)別？未來前景如何？7月15日，記者跟隨秦茂一探究竟。

　　多技在手：會(huì)玩善協(xié)調(diào)能倒時(shí)差

　　7月15日，成都錦里景區(qū)，記者跟著秦茂走街串巷尋找合作商家。“我不是導(dǎo)游，要做的比導(dǎo)游多得多。”秦茂語(yǔ)速很快，步速也很快。說話間，他不時(shí)拿起手機(jī)，用英文回復(fù)外國(guó)游客的咨詢，又用四川話給同事發(fā)語(yǔ)音?！拔液屯旅刻於荚谕饷媾埽k公室里經(jīng)常沒人，大部分溝通在線上完成。因?yàn)榕c外國(guó)游客有時(shí)差，經(jīng)常半夜兩三點(diǎn)還要回信息?！?/p>

　　點(diǎn)開日程安排，秦茂仔細(xì)數(shù)了數(shù)，整個(gè)7月幾乎沒有休息時(shí)間?！艾F(xiàn)在還不是最忙的時(shí)候，每年9月到次年4月才是成都入境游的高峰期?！比胄幸荒?，秦茂已是這條賽道上的熟手。

　　入境游規(guī)劃師需要一人分飾多角，根據(jù)入境游客的需求和偏好，設(shè)計(jì)個(gè)性化、有吸引力的中國(guó)旅游行程，優(yōu)化行程安排，確保游客獲得最佳旅行體驗(yàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前成都已有近百人從事這一職業(yè)。

　　“今年入境游客比去年明顯增加了，除了歐美的客人，東南亞的客人也很多，越南、馬來西亞、泰國(guó)的團(tuán)不少?！鼻孛f，外國(guó)游客對(duì)中國(guó)、對(duì)四川表現(xiàn)出非常濃厚的興趣，“前幾天在雅安，幾位泰國(guó)客人把當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)的帽子都買了下來。”

　　社交媒體是入境游規(guī)劃師的核心獲客渠道，在其中，他們展現(xiàn)得像“懂門道、會(huì)玩、能輕松融入的中國(guó)朋友”，將潛在游客轉(zhuǎn)換為實(shí)際客戶。秦茂說，許多外國(guó)游客做足了攻略，對(duì)線路很有想法，十分看重游歷體驗(yàn)。以吃為例，來川的外國(guó)游客中，有人想去逛菜市場(chǎng)買新鮮食材，有人提出要跟大師學(xué)做川菜，還有人要吃地道美食?！斑@時(shí)就要為每位游客的不同需求規(guī)劃不同的餐食，最好還能讓外國(guó)游客體驗(yàn)到市井生活。”秦茂說，為了做好“點(diǎn)菜”這一基礎(chǔ)工作，他和同事專門請(qǐng)教了資深食客和川菜廚師。

　　秦茂接觸的大多數(shù)外國(guó)游客是首次來中國(guó)。在他看來，除了賺錢，這份職業(yè)更是在向外國(guó)游客展示中國(guó)的發(fā)展和城市面貌，“讓外國(guó)游客花錢來買一段難忘的‘臨時(shí)本地人’體驗(yàn)?！?/p>

　　實(shí)戰(zhàn)心得：涉獵多學(xué)科服務(wù)要細(xì)

　　得益于中國(guó)240小時(shí)過境免簽“朋友圈”擴(kuò)容、成都世運(yùn)會(huì)熱度不斷提升等，來川旅游的外國(guó)游客大幅增加。為了接住這波入境游流量，去年以來，四川省、成都市分別出臺(tái)一攬子政策措施，持續(xù)完善外籍人士線下支付、離境退稅、體驗(yàn)評(píng)價(jià)等服務(wù)。在成都航空口岸，通過智能設(shè)備和行李“雙預(yù)檢”，入境人員最快5秒可完成海關(guān)檢查作業(yè)。而通過出境海關(guān)申報(bào)、衛(wèi)生檢疫、離境退稅“一窗辦理”，出境也變得更加便捷。

　　“隨著全球旅游業(yè)復(fù)蘇和跨境旅游需求增長(zhǎng)，入境游規(guī)劃師作為旅游行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)人才，職業(yè)前景值得關(guān)注?！彼拇◣煼洞髮W(xué)歷史文化與旅游學(xué)院院長(zhǎng)汪洪亮表示，盡管數(shù)字化工具推動(dòng)行業(yè)效率提升，但對(duì)人性化服務(wù)的需求依然存在。

　　“對(duì)入境游規(guī)劃師來說，流利的外語(yǔ)是‘打底’技能，此外還需對(duì)各國(guó)的文化有了解，熟悉本地風(fēng)土人情、人文歷史，達(dá)成文化的互相了解，并具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、資源整合能力、營(yíng)銷能力，才能在這片藍(lán)海里站穩(wěn)腳跟。”汪洪亮認(rèn)為，新職業(yè)的產(chǎn)生對(duì)人才培養(yǎng)提出了更明確的方向，“在旅游相關(guān)專業(yè)課程中，還應(yīng)加入?yún)^(qū)域國(guó)別學(xué)、消費(fèi)心理等專業(yè)知識(shí)，這樣可以更好地和游客共情、共鳴?！?/p>

　　采訪臨近結(jié)束時(shí)，秦茂透露自己的從業(yè)“秘笈”：這份職業(yè)，服務(wù)越細(xì)致，外國(guó)游客越能感覺到真誠(chéng)。（馬寧 四川日?qǐng)?bào)全媒體記者 唐子晴 吳楓）

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