6月30日下午2點17分，貢井區(qū)金源街伍富花園附近，一張市民手機拍下的井蓋照片被上傳至12345“隨手拍”平臺——照片中井蓋扭曲變形。精準定位同步發(fā)出，一條關乎群眾“腳下安全”的“警報”瞬間穿越數(shù)字通道，直抵城市治理的神經末梢。

“隨手拍”一拍即應 民生訴求直達治理末梢

破損井蓋照片在平臺亮起警示紅燈那一刻，城市應急齒輪已悄然加速運轉。貢井區(qū)行政審批和營商環(huán)境局12345平臺樞紐高效轉動，工單精準“秒派”至貢井區(qū)綜合行政執(zhí)法局。確認隱患刻不容緩，更換作業(yè)立即啟動，下午4點51分，執(zhí)法人員已完成金源街井蓋修復作業(yè)。

從市民指尖輕觸發(fā)送，到嶄新井蓋穩(wěn)穩(wěn)嵌入路面，全程不足3小時。市民“隨手拍”的便捷上傳與政府部門的閃電響應無縫銜接，把“隱患點”變成“放心處”。

這“一拍即應”的速度背后，是12345平臺對民生痛點的高度敏感與責任閉環(huán)的精準構建。平臺如同靈敏的“城市聽診器”，將散落于街頭巷尾的“微痛點”匯聚成清晰的治理信號。當群眾通過手機鏡頭將問題“定位+圖像”一鍵直達，一條直通責任部門的“民生特快專列”已然啟程——它承載的不僅是訴求，更是城市治理對個體安全感最鄭重的承諾。

快響應一快到底 安全防線在奔跑中筑牢

“快”字已成為貢井區(qū)守護城市公共安全的鮮明注腳。

7月2日下午2點30分，艾葉鎮(zhèn)竹林村村民在天池山路發(fā)現(xiàn)傾倒的警示樁，又一條“隨手拍”信息通過12345平臺疾速上傳。平臺熟練運轉，工單再次精準飛抵區(qū)綜合行政執(zhí)法局對應部門手中。

流程在高效中不斷固化，響應在實戰(zhàn)中持續(xù)提速。每一次“指尖訴求”的精準抵達與“部門腳步”的疾速回應，都在為城市安全防線的每一塊磚石加固增韌。市民每一次“隨手拍”的信任上傳，都在無聲參與城市精細治理的共建工程。

從金源街井蓋到天池山路警示樁，從“隨手拍”的便捷上傳到“秒回應”的政府效率，一條無形的“連心橋”正通過12345平臺在貢井區(qū)上空飛架。近年來，12345平臺持續(xù)發(fā)揮“城市大腦”的關鍵作用，整合資源、打通壁壘，構建起一套高效聯(lián)動的“隱患發(fā)現(xiàn)—秒速派單—部門處置—及時反饋”全鏈條響應機制。

截至今年6月，貢井區(qū)通過12345平臺高效處理安全隱患、消費維權、城市管理等群眾訴求7574件，辦結率達97.86%，群眾滿意率達94.79%，切實做到“件件有回音、事事有著落”。

城市治理的溫度與速度，就在這“拍”與“應”的默契接力中清晰可感——它守護的不僅是腳下每一步的安穩(wěn)，更是對宜居家園每一份值得托付的期待。

來源：貢井區(qū)融媒體中心 李惠玲

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