習近平總書記深刻指出，“網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)”，對網(wǎng)絡民意要做到“六個及時”。近年來，我切身感受到辦好人民網(wǎng)“領導留言板”的群眾留言，本質上就是做好“送上門來的群眾工作”。實踐中，關鍵是要暢通渠道，重點是要解決問題。

為此，自貢專門建立提升群眾工作質效“1+N”體系來統(tǒng)籌解決?！?”就是問題發(fā)現(xiàn)機制，每季度對人民網(wǎng)“領導留言板”、12345熱線等各類群眾訴求數(shù)據(jù)進行分類梳理、系統(tǒng)研判，從中發(fā)現(xiàn)群眾關心關注、希望解決的問題。“N”就是涉及面廣、解決難度大，需要市級層面集中資源要素統(tǒng)籌解決的具體問題。2024年，全市信訪總量下降21.3%。其中，人民網(wǎng)“領導留言板”辦理滿意率93.06%，居全省第3位。

下一步，我們將堅持把辦好網(wǎng)民留言作為踐行新時代黨的群眾路線的重要切入點，在訴求辦理中推動現(xiàn)代化建設成果更好惠及于民。在加強統(tǒng)籌上，繼續(xù)發(fā)揮提升群眾工作質效“1+N”體系作用，強化問題訴求分析研判，突出抓好舉一反三、建章立制，通過一個訴求解決一類問題；在優(yōu)化辦理上，實行專班推進、接訴即辦、限時辦結等機制辦好線上留言，通過一線接訪、定期座談等方式強化線下服務，推動留言辦理提質增效；在跟蹤問效上，盯住重點難點尤其是評價不滿意的留言，強化督查督辦，防止“線上重答復，線下輕落實”，確保件件有回音、事事有著落。

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