人民網(wǎng)成都2月17日電 （王凡）近年來，自貢市第一人民醫(yī)院始終秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)深化“做有溫度的醫(yī)者，建有情懷的醫(yī)院”黨建品牌，以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，緊扣醫(yī)療服務(wù)需求的新變化，推陳出新診療服務(wù)舉措，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的診療服務(wù)，不斷滿足群眾的健康需求?；颊呔C合滿意度達(dá)96.7%以上，連續(xù)3年在國(guó)家三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核患者滿意度中獲滿分。

自貢市第一人民醫(yī)院多措并舉便民惠民 持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。自貢市第一人民醫(yī)院供圖

整合資源，服務(wù)流程不斷優(yōu)化

“原來到醫(yī)院辦事要跑很多個(gè)地方，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能辦完所有事情，方便多了。”剛剛辦理完特殊病種鑒定的劉女士說道。這是自貢市第一人民醫(yī)院為了方便患者，整合醫(yī)院資源開設(shè)的病員服務(wù)中心?；颊咧恍琛白疃嗯芤淮巍保纯梢徽臼睫k理轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)診、病情證明、醫(yī)保特殊治療項(xiàng)目申請(qǐng)等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)。

此外，醫(yī)院還不斷優(yōu)化服務(wù)流程，將門診辦公室和病歷復(fù)印服務(wù)前移至門診，開設(shè)便民門診、午間門診、特需門診，以滿足不同患者的就診需求。醫(yī)院還構(gòu)建了集檢查、預(yù)住院為一體的一站式預(yù)約服務(wù)中心，患者無需反復(fù)奔波。為了緩解停車難問題，醫(yī)院禁止職工將車輛停入院區(qū)，將有限的車位留給患者及家屬。針對(duì)特殊人群，醫(yī)院提供一對(duì)一陪診志愿服務(wù)；在板倉分院開通急診科和24小時(shí)兒科門診，極大方便了附近居民的就診需求。

信息賦能，就診效率持續(xù)提升

“讓信息多跑路，患者少跑腿?！苯陙恚载暿械谝蝗嗣襻t(yī)院不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，賦能便民醫(yī)療，不僅提升了就診效率，還改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院在原有服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，全新打造了微信小程序線上服務(wù)?；颊叱丝梢赞k理在線預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告查詢等常規(guī)就醫(yī)手續(xù)外，還能實(shí)現(xiàn)自助點(diǎn)餐、病歷郵寄、院內(nèi)導(dǎo)航、在線結(jié)算、醫(yī)保報(bào)銷等多項(xiàng)功能，真正實(shí)現(xiàn)了“指尖上的醫(yī)療”。

醫(yī)院還積極運(yùn)用5G技術(shù)打造智慧急救云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“上車即入院、專家在車上、體征全監(jiān)控”，極大提升了患者的急救效率。“現(xiàn)在刷臉就可以完成所有看病流程，對(duì)我們這些不會(huì)操作智能手機(jī)的人來說，真的太方便了?！被颊邚埓鬆斦f道。為了方便年長(zhǎng)患者醫(yī)保報(bào)銷，醫(yī)院開通了全流程“無感就醫(yī)”，患者僅靠人臉識(shí)別即可實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、取藥和醫(yī)保報(bào)銷。

“原來進(jìn)城看病至少要半天時(shí)間，現(xiàn)在在當(dāng)?shù)鼐湍芸床∨钠樱会t(yī)院的專家在網(wǎng)上看，一會(huì)兒片子報(bào)告就出來了，方便多了?！弊载暿醒貫﹨^(qū)鄧關(guān)鎮(zhèn)居民林克蘭說。醫(yī)院通過互聯(lián)網(wǎng)先后建立了遠(yuǎn)程影像、心電、病理、檢驗(yàn)、超聲和5G區(qū)域人工眼底篩查診斷平臺(tái)，服務(wù)自貢市四區(qū)兩縣的120余家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。僅2024年，醫(yī)院就為基層出具診斷報(bào)告29萬余份，為患者節(jié)約各類費(fèi)用2800余萬元。此外，醫(yī)院還與四川大學(xué)華西醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程會(huì)診中心，并與上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程門診，讓基層群眾在家門口就能享受到“三甲”醫(yī)院便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)心為民，公益擔(dān)當(dāng)充分彰顯

去年10月，涼山彝族自治州美姑縣的12名先天性心臟病患者來到自貢市第一人民醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在兒科病房為小金花（化名）過生日時(shí)，她的母親緊緊握著院長(zhǎng)劉世偉的手說：“我代表全家感謝你們，是你們救了我孩子的命……”據(jù)了解，自貢市第一人民醫(yī)院于2023年開展了“‘心’生啟航，先心病篩查救助校園行活動(dòng)”，通過醫(yī)保報(bào)銷、紅十字會(huì)資助、醫(yī)院減免以及愛心人士捐贈(zèng)等方式，為先心病患兒提供免費(fèi)救治。截至目前，醫(yī)院已累計(jì)為177所幼兒園及中小學(xué)的35400余名兒童青少年開展免費(fèi)篩查，并對(duì)120名患兒實(shí)施了手術(shù)。

醫(yī)院還與廣東省鐘南山醫(yī)學(xué)基金會(huì)合作，開展呼吸健康萬人篩查項(xiàng)目，已累計(jì)為4400余名高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)人群進(jìn)行了免費(fèi)肺癌篩查，進(jìn)一步提升全市呼吸系統(tǒng)疾病的預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和治療水平。此外，醫(yī)院充分發(fā)揮眼科專家李爽樂的作用，開展近視防控“亮眼護(hù)瞳”工程，試點(diǎn)學(xué)校學(xué)生的綜合近視率較非試點(diǎn)學(xué)校下降了2.74個(gè)百分點(diǎn)。近視防控科普?qǐng)F(tuán)隊(duì)榮獲國(guó)家衛(wèi)生健康委宣傳司首批“兒童青少年預(yù)防近視李爽樂科普小分隊(duì)”稱號(hào)，作為四川經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)推廣。

醫(yī)院還選派了28名醫(yī)務(wù)人員前往康定、美姑、合江、平昌等地開展對(duì)口支援“傳幫帶”工作。同時(shí)，醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)建檔立卡貧困戶、計(jì)劃生育特殊家庭等特殊人群的費(fèi)用減免政策，累計(jì)減免費(fèi)用670余萬元。

自貢市第一人民醫(yī)院通過多措并舉，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，展現(xiàn)了醫(yī)院的公益擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任，贏得了廣大患者和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

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