開設(shè)“不滿意請找我”窗口。新津區(qū)行政審批局供圖

為持續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，成都市新津區(qū)行政審批局圍繞企業(yè)和群眾所思所想、所困所惑，全力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下融合，大力推廣“微笑引導(dǎo)”“代幫辦”等一系列暖心服務(wù)，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)和群眾的“店小二”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”。

“微笑”引導(dǎo)員，讓窗口服務(wù)更暖心

“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”新津區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事，只見一名胸戴“微笑”徽章、臂戴“新津志愿服務(wù)”紅袖章的引導(dǎo)員正在詢問辦事群眾，為其提供引導(dǎo)和指導(dǎo)等服務(wù)。“我是政務(wù)中心引導(dǎo)工作人員李麗，請跟我走，我?guī)マk理業(yè)務(wù)……”

據(jù)李麗介紹，“上崗之前，我們都經(jīng)過了專業(yè)的培訓(xùn)，不僅要幫助群眾咨詢引導(dǎo)、解答問題、填寫表格、網(wǎng)上申報(bào)、復(fù)印材料，做好群眾的‘小幫手’，還要主動詢問群眾的需求，給等待的群眾倒一杯熱水，遇到行動不便的群眾還要接送，讓前來辦事的企業(yè)和群眾感受到政務(wù)大廳的服務(wù)溫度?！?/p>

這樣的“暖心服務(wù)”又何止這一項(xiàng)，為了讓企業(yè)和群眾真切地感受“微笑服務(wù)”，新津區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還特意制作了“微笑”胸牌。

“以前到政務(wù)服務(wù)大廳辦事不知道該去哪個窗口?，F(xiàn)在有專門引導(dǎo)員，辦事時先到引導(dǎo)員這兒一問，馬上就知道怎么辦、去哪辦，省時省力又省心！”提起大廳的便民服務(wù)引導(dǎo)員，前來辦事的張女士贊不絕口。

今年以來，不動產(chǎn)登記、公安戶籍、醫(yī)保等窗口已累計(jì)為企業(yè)和群眾提供咨詢引導(dǎo)12000余次，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到政務(wù)服務(wù)利民便民為民的“溫度”。

“代幫辦”靠前服務(wù)，讓辦事更貼心

成都津耀物流有限公司開辦了道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證。由于公司經(jīng)營范圍發(fā)生了變更，公司委托工作人員陳先生來區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理道路運(yùn)輸經(jīng)營許可變更手續(xù)。窗口工作人員熱情接待了陳先生，在資料復(fù)印、網(wǎng)上申報(bào)、填報(bào)材料等方面進(jìn)行了指導(dǎo)，并為陳先生提供全程幫辦代辦。陳先生只需口頭說，最后簽字確認(rèn)。半天時間，陳先生就拿到了變更后的道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證?！艾F(xiàn)在的幫辦代辦服務(wù)真好，以前要3天才能拿到證，現(xiàn)在半天就拿到了?！标愊壬拥卣f。

今年1月至3月是老年人待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證的集中辦理時間，針對80歲以上或身體行動不便的老人，新津區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口開展“上門服務(wù)”。“我們針對老年人辦事需求，特為老年人開通了‘口述申報(bào)’‘老年人全程幫辦代辦’‘上門辦’等綠色通道。”新津區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，代幫辦服務(wù)的推出，讓原來的政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理由“你來辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫湍戕k”?！拔覀兣Π逊?wù)做到群眾的心坎上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾‘零距離’?！?/span>

今年以來，新津區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過開展幫辦代辦業(yè)務(wù)，已為老弱病殘?jiān)?、軍人、企業(yè)提供幫辦代辦及咨詢服務(wù)100余次，免費(fèi)寄送50余件。

用好“好差評”，讓辦事暢所欲言

為了使政務(wù)服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、辦事效率更高、群眾滿意度持續(xù)提升，新津區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面推廣 “好差評”工作，窗口工作人員及時提醒辦事企業(yè)和群眾對其工作進(jìn)行評價，進(jìn)一步強(qiáng)化辦事企業(yè)和群眾的主動監(jiān)督意識，窗口工作人員自覺接受企業(yè)和群眾監(jiān)督。

“您好，請對我的服務(wù)進(jìn)行評價，謝謝！”3月11日，在新津區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳不動產(chǎn)登記窗口辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，窗口工作人員請王杰在面前的評價器上對本次服務(wù)作出評價，王杰給出五星級“非常滿意”評價?！肮ぷ魅藛T的服務(wù)態(tài)度挺好的，不僅耐心指導(dǎo)，還幫我準(zhǔn)備資料，政策解釋得也很清楚，很快就給我辦好了，所以我對她的服務(wù)非常滿意?！蓖踅苷f。

在提高辦事企業(yè)和群眾主動監(jiān)督意識上，日前，新津區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在一樓大廳顯著位置開設(shè)了“不滿意請找我”窗口。該窗口是為了讓企業(yè)和群眾辦事遇到困難有地找、有人幫，給“不滿意的事”開辟一個專門的“求解”通道，同時，也幫助其他窗口發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板與不足。針對“不滿意請找我”窗口，新津區(qū)政務(wù)服務(wù)中心擬定了《“辦事不滿意”服務(wù)工作制度》，將服務(wù)流程圖對外公開，方便辦事企業(yè)和群眾隨時查看。

“我們依托四川省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和國家政務(wù)服務(wù)‘好差評’系統(tǒng)，及時對差評投訴進(jìn)行調(diào)查，第一時間解決問題，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)工作水平。”新津區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，政務(wù)服務(wù)中心還將繼續(xù)完善各種意見反饋渠道，通過多種意見反饋渠道，切實(shí)提高“好差評”制度，倒逼“放管服”改革力度，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升營商環(huán)境質(zhì)量，切實(shí)將“好差評”制度落地落實(shí)，真正意義上兌現(xiàn)“服務(wù)質(zhì)量由企業(yè)和群眾來評判”的承諾。

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