作為第十二屆世界運動會官方供應商，中國工商銀行以覆蓋廣泛的網點服務網絡，為賽事參與者編織起一張“有速度、有溫度”的金融保障網。賽事激戰(zhàn)正酣之際，高新支行營業(yè)室的及時援手、簡陽雄州大道支行的暖心瞬間、新都北星大道支行的高效服務，接連成為這張保障網上閃亮的一環(huán)。

近日，一位世運會外籍觀摩游客來到工行成都高新支行營業(yè)室，此時已臨近下班，該名客戶焦急地用英文向網點工作人員表述，自己剛到成都不久，急需取現使用，卻在周邊幾家銀行遭遇所持外卡無法取現的困境。工作人員一邊安撫客戶“別著急，我們來試試”，一邊迅速引導至ATM機前，熟練指導操作外卡取現功能，很快幫助客戶成功取出500元人民幣。得知客戶是來觀摩世運會的，工作人員還熱情分享了世運賽事場館特色與觀賽小貼士，并推薦了周邊游玩項目和本地特色美食。外籍客戶連連贊嘆：“工行不僅服務專業(yè)，工作人員還很熱情大方，不愧是值得信賴的銀行！”

同樣的溫情，也在工行成都簡陽雄州大道支行上演。一位外籍客戶初次踏入網點，工作人員以親切熱忱的態(tài)度相迎。得知客戶需辦理銀行卡換卡業(yè)務，工作人員主動上前，用流利外語交流，給出通過手機銀行APP換卡的專業(yè)建議。待客戶憑借指引拿到新卡，折返網點激活時，工作人員高效完成激活流程。業(yè)務結束后，客戶不吝贊美：“在異國他鄉(xiāng)，你們的專業(yè)和熱情給了我家一樣的溫暖！”臨別之際還特意停下腳步，鄭重地在留言冊上寫下真誠話語，并熱情地邀請工作人員一同合影，這張合影與留言，成為工行網點側服務中一道溫暖的印記。

客戶留言感謝工行成都簡陽雄州大道支行工作人員的暖心服務。賈冬梅攝

本周，工行成都新都北星大道支行的高效服務則讓5位前來參加世運會的外籍運動員倍感貼心。“您好，我們想支取一些人民幣現金。”5位身著世運會參賽服的運動員走進網點，用英語說明來意。網點工作人員立刻引導他們至柜臺辦理，不到5分鐘，清點完畢的現金已穩(wěn)穩(wěn)遞到了運動員手中。拿到大額現金后，運動員又提出了換零錢的需求，工作人員隨即轉身從柜臺取出不同面額的零錢，并用便簽標注了金額。外籍客戶連連點頭：“這么快就全搞定了，連零錢都幫我們分好，太感謝了！你們就像賽場邊的‘金融助手’，太貼心了！”

世運會外籍參賽運動員與工行成都新都北星大道支行工作人員合影。賈冬梅攝

這些溫暖的場景，正是工行世運會服務網絡的日?？s影。為了做好賽事期間的金融保障，成都市271家工行網點員工均接受了外幣識別、多語言服務等專項培訓，確?，F金服務“隨用隨有、隨問隨答”，讓“工行窗口”成為世運會的“溫馨驛站”。從遍布全城的網點矩陣，到每一個微笑服務的瞬間，工商銀行用實際行動踐行著官方供應商的承諾。這些扎根在賽場周邊的“金融支點”，不僅為參賽者解決了燃眉之急，更傳遞著東道主的熱情與周到，見證著工商銀行向世界張開的友好臂膀，為第十二屆世運會的順利進行持續(xù)注入金融力量。（潘姍珂、毛鵬、蘭文菡）

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