今年以來(lái)，自貢市富順縣行政審批和營(yíng)商環(huán)境局以12345政務(wù)服務(wù)熱線為抓手，創(chuàng)新建立“預(yù)警函告+提級(jí)辦理”雙機(jī)制，全面開展歷史積案攻堅(jiān)行動(dòng)，推動(dòng)群眾訴求“動(dòng)態(tài)清零”，實(shí)現(xiàn)熱線辦理從“接訴即辦”向“未訴先治”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

制度創(chuàng)新強(qiáng)根基，構(gòu)建閉環(huán)管理體系。一是啟動(dòng)動(dòng)態(tài)預(yù)警機(jī)制。自6月27日起每日梳理涉及一人多訴、多人一訴、升級(jí)投訴等類型工單，通過(guò)縣委政法委、縣信訪局推送縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)，截至目前報(bào)送重點(diǎn)工單302件。二是完善提級(jí)辦理機(jī)制。7月擬定《富順縣12345熱線重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)辦理機(jī)制》，明確承辦單位經(jīng)研判無(wú)法解決的，須及時(shí)報(bào)分管縣領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)提級(jí)辦理，由縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)處置，確保問(wèn)題有效化解；縣行政審批和營(yíng)商環(huán)境局每季度匯總分析辦理情況，督促承辦單位落實(shí)責(zé)任，并向縣委、縣政府專題報(bào)告，形成閉環(huán)管理。三是修訂《富順縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》，新增首接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)簽批、預(yù)警報(bào)告、審核責(zé)任等13項(xiàng)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“交辦—整改—反饋”閉環(huán)運(yùn)行。

積案攻堅(jiān)見實(shí)效，破解民生痛點(diǎn)堵點(diǎn)。一是全域摸排。聚焦2021年以來(lái)的非滿意工單，組織相關(guān)承辦單位開展自查，分類建立高、中、低風(fēng)險(xiǎn)臺(tái)賬。二是精準(zhǔn)施策。對(duì)訴求風(fēng)險(xiǎn)工單制定“一案一策”，目前已解決95件。三是動(dòng)態(tài)跟蹤。實(shí)行“月更新+季報(bào)告”制度，每月1日動(dòng)態(tài)更新風(fēng)險(xiǎn)臺(tái)賬，每季度向市級(jí)部門報(bào)送銷號(hào)進(jìn)展。

立行立改提質(zhì)效，快報(bào)亮牌化風(fēng)險(xiǎn)。一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓整改。召開熱線專題民主生活會(huì)，縣行政審批和營(yíng)商環(huán)境局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭查擺問(wèn)題、剖析原因，重點(diǎn)檢視熱線工作中存在的不足，并提出針對(duì)性改進(jìn)措施8條。二是要情快報(bào)強(qiáng)預(yù)警。借鑒市級(jí)《12345熱線要情快報(bào)》模式，自8月1日起，每周編制風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)預(yù)警?？ㄟ^(guò)“亮牌”方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、風(fēng)險(xiǎn)性問(wèn)題，統(tǒng)籌各方力量，妥善化解風(fēng)險(xiǎn)隱患。

下一步，富順縣將持續(xù)深化12345熱線機(jī)制改革，以“解決率、滿意率”雙提升為目標(biāo)，全力當(dāng)好群眾訴求的“傾聽者”和“解題人”，為營(yíng)造更優(yōu)營(yíng)商環(huán)境、建設(shè)幸福宜居富順注入新動(dòng)能。（黃梅、許鵬）

分享讓更多人看到