城市公共交通是市民出行的必備工具，也是一座城市最為基本的公共服務(wù)。在成都，公交、地鐵、巡游出租車、網(wǎng)約車等共同構(gòu)成了市民游客公共出行的選項(xiàng)。近日，本報(bào)就市民游客關(guān)心的公共交通問題進(jìn)行梳理解讀。

　　問：持國(guó)內(nèi)銀行卡也可以“即刷即乘”地鐵嗎？

　　答：手持中國(guó)銀聯(lián)卡可刷卡過閘乘坐地鐵。

　　近日，成都地鐵正式上線銀行卡刷卡過閘功能，乘客持銀聯(lián)卡及境外發(fā)行的維薩卡、萬事達(dá)卡、美國(guó)運(yùn)通卡，便可以在成都地鐵全線網(wǎng)、全閘口刷卡乘車，各類銀行卡乘車將統(tǒng)一按成都軌道交通基礎(chǔ)票價(jià)計(jì)費(fèi)。這是成都交通領(lǐng)域針對(duì)境內(nèi)外乘客支付便利性的又一次服務(wù)升級(jí)。成都也成為繼北京、上海之后，內(nèi)地又一個(gè)支持境內(nèi)外銀行卡直刷過閘乘地鐵的城市。

　　需要注意的是，使用銀行卡支付功能前，需提前開通銀行卡小額免密支付功能，同時(shí)確?？▋?nèi)有充足余額或信用額度。

　　問：成都公交能否根據(jù)市民需求定制化服務(wù)？

　　答：成都公交可以根據(jù)市民需求實(shí)行“定制公交”，目前推出了“通學(xué)專線”“園區(qū)專線”等產(chǎn)品。

　　定制公交是一種滿足市民乘客個(gè)性化、品質(zhì)化通勤的公共交通服務(wù)模式，同時(shí)也提供周末出行及多元化場(chǎng)景出行服務(wù)，以滿足市民多樣化出行需求。定制公交一人一座、不設(shè)站位。經(jīng)向主管部門備案，定制公交可在高速公路行駛。

　　目前，市民朋友可在成都公交App首頁“定制出行”板塊內(nèi)點(diǎn)擊“定制公交”或“巴士定制”，根據(jù)自己需求搜索乘坐線路購(gòu)買車票；也可點(diǎn)擊頁面內(nèi)“申請(qǐng)定制專屬線路”功能，填寫定制公交線路征集，申請(qǐng)開線。

　　問：在成都打車如遇司機(jī)態(tài)度差怎么辦？

　　答：市民在乘坐巡游出租車時(shí)，如遇臟車臭車、繞路議價(jià)、態(tài)度差等問題，可撥打、掃描車內(nèi)張貼的投訴電話或監(jiān)督二維碼。乘坐網(wǎng)約車如遇以上問題，可在App首頁客服專區(qū)進(jìn)行投訴。據(jù)悉，各級(jí)主管部門將嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”機(jī)制，確保投訴1日內(nèi)有反饋、5日內(nèi)有回復(fù)。投訴辦理情況將納入企業(yè)和平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量考核體系，推動(dòng)形成閉環(huán)管理，確保件件有回音、事事有著落。

　　據(jù)了解，本月成都已正式啟動(dòng)了客運(yùn)出租汽車行業(yè)“暖心共行·文明護(hù)航”專項(xiàng)行動(dòng)，整治市民游客反映突出的“臟臭車”、繞路議價(jià)、服務(wù)不文明等問題，進(jìn)一步規(guī)范出租車、網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)行為。（成都日?qǐng)?bào)錦觀新聞?dòng)浾?陳煦陽 楊帆）

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