人民網(wǎng)成都7月28日電 （記者朱虹）今日，“文明潤(rùn)蜀鄉(xiāng) 服務(wù)惠萬家”——四川省2025年窗口行業(yè)文明新風(fēng)尚主題實(shí)踐活動(dòng)在成都東站啟動(dòng)。

本次活動(dòng)由中共四川省委宣傳部、四川省精神文明建設(shè)辦公室、四川省政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)主辦，精神文明報(bào)社承辦，旨在落實(shí)國(guó)有企業(yè)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，提升四川窗口行業(yè)服務(wù)水平，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，以優(yōu)良行風(fēng)帶民風(fēng)、促社風(fēng)。

啟動(dòng)儀式。主辦方供圖

活動(dòng)在窗口行業(yè)服務(wù)禮儀方陣展演中拉開帷幕。四川航空集團(tuán)、四川省商業(yè)投資集團(tuán)、中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)的員工方隊(duì)依次登場(chǎng)，以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀、整齊劃一的動(dòng)作，生動(dòng)展現(xiàn)了新時(shí)代窗口行業(yè)從業(yè)者的職業(yè)風(fēng)采和精神風(fēng)貌。

“從城市管網(wǎng)到高原牧場(chǎng)，魏巍擰動(dòng)水管開關(guān)，打開為民服務(wù)心門。他用沾滿泥漿的雙手詮釋文明：是危急時(shí)刻挺身而出，是平凡崗位精益求精，是把群眾當(dāng)親人的赤誠(chéng)?！爆F(xiàn)場(chǎng)，四川發(fā)展（控股）有限責(zé)任公司所屬生態(tài)環(huán)保集團(tuán)員工白楊分享了90后“勞?！蔽何?jiān)守初心、服務(wù)民生的感人故事。作為管網(wǎng)探漏隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，魏巍累計(jì)搶修700余次大型管道，精準(zhǔn)定位1000多處漏點(diǎn)，減少漏水量2000萬噸。

文明故事匯：身邊的正能量《供水千里路 清流映初心》。主辦方供圖

中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)成都車站助理工程師何華平講述了參與新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)的切身經(jīng)歷與感悟。他說，每一次的相遇，都讓自己更加深刻地體會(huì)到：作為車站工作人員，用心做好每一件看似微不足道的小事，才能真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓旅客感受到真切的溫暖與關(guān)懷。

“還記得2021年冬季用氣高峰期，局部地區(qū)出現(xiàn)氣壓不足的情況，客服熱線鈴聲此起彼伏，日呼入量超8000！最忙時(shí)，一天工作長(zhǎng)達(dá)19個(gè)小時(shí)，平均要接聽467個(gè)電話……”四川能源發(fā)展集團(tuán)所屬燃?xì)饧瘓F(tuán)廣元公司羅曼說，大家始終秉持“安全保供 用心服務(wù)”文明理念，用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度確保供氣安全穩(wěn)定、為千家萬戶送去溫暖與便利，展現(xiàn)了新時(shí)代“藍(lán)焰”守護(hù)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

國(guó)家電網(wǎng)四川電力成都高新連心橋黨員服務(wù)隊(duì)在2024年8月被中宣部授予“時(shí)代楷?！狈Q號(hào)。作為最基層、最一線的供電服務(wù)班組，他們?nèi)谌牖鶎又卫恚?lián)合社區(qū)建起“連心橋用電服務(wù)站”；他們助力脫貧攻堅(jiān)，走進(jìn)涼山、甘孜，實(shí)施農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造；他們服務(wù)民生項(xiàng)目，在老舊院落開展“心橋光明行動(dòng)”……“在新時(shí)代新征程，我將始終踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終不渝堅(jiān)持人民電業(yè)為人民，學(xué)習(xí)為民，善小而為，架起黨和人民群眾的‘連心橋’。”國(guó)家電網(wǎng)四川電力成都高新連心橋黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員劉源在現(xiàn)場(chǎng)鄭重表示。

在文明故事匯環(huán)節(jié)，4位員工代表依次登臺(tái)講述了身邊的文明故事?！斑@些故事讓我深受感動(dòng)，也讓我更加明白自己崗位的意義。窗口工作不僅是辦理業(yè)務(wù)，更是在傳遞溫暖和信任?！弊谂_(tái)下的張先生說：“今后我要以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用心去服務(wù)每一位辦事群眾?！?/p>

此外，窗口行業(yè)進(jìn)行了技能展示。四川航空的智慧值機(jī)購票演示、客艙應(yīng)急演練，四川移動(dòng)的AI智能助手微情景劇表演，展示了窗口行業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急處理能力方面的成果?；顒?dòng)還穿插了蜀風(fēng)雅韻——茶藝變臉傳統(tǒng)技藝展演。長(zhǎng)嘴壺技藝、川劇變臉、“空中書法”表演等，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明完美融合，為現(xiàn)場(chǎng)市民帶來了一場(chǎng)視覺盛宴。

窗口行業(yè)服務(wù)禮儀展演。主辦方供圖

“以匠心為尺，淬煉服務(wù)品質(zhì)。恪守職業(yè)操守，以熱情態(tài)度、規(guī)范流程、透明服務(wù)贏得民心……”值得一提的是，7名窗口行業(yè)職工代表共同發(fā)表《倡導(dǎo)文明 踐行文明 傳遞文明》倡議書。他們呼吁全省窗口行業(yè)職工積極行動(dòng)起來，共同營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

現(xiàn)場(chǎng)，市民朋友們積極參與互動(dòng)環(huán)節(jié)，氣氛熱烈?！拔业姆?wù)承諾”簽名墻、“我的服務(wù)心愿”打卡點(diǎn)吸引了不少窗口行業(yè)職工以及現(xiàn)場(chǎng)市民。在沉浸體驗(yàn)區(qū)，市民踴躍參與智慧服務(wù)體驗(yàn)、惠民集市和應(yīng)急實(shí)訓(xùn)等活動(dòng)。窗口行業(yè)職工還為市民群眾解答問題、發(fā)放了服務(wù)手冊(cè)。

據(jù)了解，四川省2025年窗口行業(yè)文明新風(fēng)尚主題實(shí)踐活動(dòng)將持續(xù)至11月。全省各地、各級(jí)窗口行業(yè)相關(guān)單位將以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為人民，文明新風(fēng)潤(rùn)萬家”為宗旨，以群眾需求為導(dǎo)向，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和自身實(shí)際，依托服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或深入社區(qū)、鄉(xiāng)村等基層一線，持續(xù)分類開展線上線下系列活動(dòng)，包括創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵；設(shè)立黨員示范崗、青年文明崗、新時(shí)代文明實(shí)踐示范崗；舉行國(guó)企開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)公眾參觀企業(yè)，展示職業(yè)規(guī)范與社會(huì)責(zé)任成果；開展“國(guó)企進(jìn)社區(qū)”文明實(shí)踐服務(wù)等。

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