夜幕降臨，四川自貢釜溪河畔，兩岸燈火璀璨，河水光影浮動(dòng)。毛家壩大橋一側(cè)，30米高的巨型燈組——“生命之樹”傲然矗立，極具張力的造型在燈光映襯下更顯神秘。

“生命之樹”原為第27屆自貢國(guó)際恐龍燈會(huì)核心燈組，當(dāng)年，它以顛覆傳統(tǒng)形象亮相，驚艷游客，刷屏朋友圈。

“生命之樹”燈組已成為城市的一道風(fēng)景線。自貢文旅投供圖

從燈會(huì)上的C位燈組到融入綠水青山，永久成為裝點(diǎn)城市夜色的“網(wǎng)紅” 打卡點(diǎn)，這一改變得益于人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的一條網(wǎng)民留言。據(jù)自貢市文化廣電旅游局負(fù)責(zé)人介紹，他們?cè)诮拥饺罕娏粞越ㄗh后，覺得很有參考價(jià)值，經(jīng)過分析研討，落實(shí)方案，促成留言落地成真。

從“鍵對(duì)鍵”到“心貼心”，從“有地說”到“有人辦”，數(shù)據(jù)顯示，近5年，自貢市共辦理群眾留言8000余件，按期辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率逐年提升至2024年的93.06%，居全省第三位。一大批群眾急難愁盼問題得到切實(shí)解決，群眾的獲得感和幸福感大幅提升。

共性問題連片辦

一個(gè)訴求解決一類問題

電梯平穩(wěn)，路面嶄新，適老設(shè)施一應(yīng)俱全。經(jīng)過改造后的自貢市貢井區(qū)筱溪街道青杠林社區(qū)廣廈苑小區(qū)讓人眼前一亮?！暗教幎几筛蓛魞舻?，也沒有壞井蓋和路燈了。”70歲的鄒婆婆欣喜地說。

經(jīng)過更新改造后的廣廈苑小區(qū)加裝了電梯、增加了停車位，小區(qū)設(shè)施更為完備，居民居住更為舒心。人民網(wǎng)記者 郭瑩攝

舊貌新顏，源自一場(chǎng)“量體裁衣”的改造。廣廈苑小區(qū)始建于上世紀(jì)八九十年代，居民老齡化嚴(yán)重。隨著時(shí)間推移，基礎(chǔ)設(shè)施老化、公共服務(wù)缺失等問題日益凸顯，老年居民“爬樓難”“怕摔跤”，生活出行遇到阻礙。

2024年，在自貢市委、市政府的統(tǒng)籌部署下，貢井區(qū)將廣廈苑小區(qū)納入重點(diǎn)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，社區(qū)黨委和改造工作組深入樓棟，通過 “壩壩會(huì)”、入戶走訪、問卷調(diào)查等多種形式，傾聽訴求，最終將困難一一解決。

加裝的電梯讓小區(qū)老年人出行更便利。人民網(wǎng)記者 郭瑩攝

讓“老居民”樂享“新生活”，離不開社情民意收集?！霸谔幚砣嗣窬W(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言版’留言的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，群眾對(duì)老舊社區(qū)的改造，有一些切實(shí)可行的建議和意見?！弊载暿凶》亢统青l(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們分領(lǐng)域梳理群眾反映集中、問題突出、具有普遍性的共性問題，找準(zhǔn)找實(shí)群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈的突出問題，找準(zhǔn)整治切口。最終，通過一個(gè)訴求解決一類問題、一個(gè)案例帶動(dòng)一片治理，推動(dòng)共性問題一攬子解決。

改造后的廣廈苑小區(qū)設(shè)施更為齊備，居民生活更為舒適。人民網(wǎng)記者 郭瑩攝

將服務(wù)群眾、解決訴求落到實(shí)處，不止體現(xiàn)在老舊社區(qū)改造當(dāng)中?！皩殞毧旎聛韱　?在貢井區(qū)西城濕地口袋公園，園內(nèi)歡聲笑語不斷，兒童游玩區(qū)的一架滑梯上，2歲的童童從高處滑下，徑直落入母親懷抱，“咯咯咯”“哈哈哈”，母女兩人笑聲交匯，快樂彌漫。

西城濕地口袋公園成為附近居民休閑娛樂的好去處。人民網(wǎng)記者 郭瑩攝

西城濕地口袋公園是一個(gè)地處城郊的微縮公園，公園內(nèi)棧道蜿蜒、草木蔥蘢、天光云影、魚蝦游弋。園內(nèi)“動(dòng)”“靜”結(jié)合：一期設(shè)休閑廣場(chǎng)、文化景觀廊、運(yùn)動(dòng)健身場(chǎng)地及設(shè)施、兒童游玩區(qū)，二期增登山步道、動(dòng)感球場(chǎng)，市民可觀賞美景，也可揮灑汗水。

公園內(nèi)納涼區(qū)域，老人和兒童各得其樂。人民網(wǎng)記者 郭瑩攝

“我們開始規(guī)模性打造家門口的生態(tài)公園，同樣源于群眾在線上提出的訴求?！弊载暿凶》亢统青l(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年以來，自貢市新建口袋公園、郵票綠地262個(gè)，“讓‘推窗見綠、下樓親水’成為居民日常，是我們通過走好網(wǎng)上群眾工作路線，把群眾家門口的事辦到位的具體體現(xiàn)?！彼f。

個(gè)性問題迅速辦

第一時(shí)間回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切

“我是鴻山天宸的業(yè)主，孩子幼兒園的校車需要公交車站才能停靠，門口公交車站路程較遠(yuǎn)還需穿過馬路，下雨時(shí)出行不便也不安全，請(qǐng)問什么時(shí)候開通接駁公交線，方便接送小孩坐校車？”2024年10月，一位網(wǎng)民在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”提出訴求，第一時(shí)間得到了當(dāng)?shù)亟煌ú块T的處理?！敖蛹螅覀儗⑵湔J(rèn)定為投訴求助類復(fù)雜件，要求在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)?！睋?jù)自貢市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們聯(lián)合公交公司，對(duì)網(wǎng)民反映的問題實(shí)地走訪調(diào)查，并第一時(shí)間向留言網(wǎng)民知會(huì)現(xiàn)有線路信息，最終，結(jié)合實(shí)際制定了合理的公交線路優(yōu)化調(diào)整計(jì)劃。

創(chuàng)新舉措，優(yōu)化機(jī)制?！拔覀兘⑵鹑鞒涕]環(huán)管理體系，嚴(yán)格落實(shí)‘咨詢建議5個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)、投訴求助10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)’的要求?！睋?jù)自貢市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們通過健全“三色預(yù)警”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，建立紅黃藍(lán)三色分級(jí)響應(yīng)制度，即紅色標(biāo)注涉及安全穩(wěn)定的加急件（24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）、黃色標(biāo)注投訴求助類復(fù)雜件（10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)）、藍(lán)色標(biāo)注咨詢建議常規(guī)件（5個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)），由專人督促承辦單位分類加快辦理，直至辦結(jié)。

“小龍巴”網(wǎng)約定制公交便利市民出行。自貢市交通運(yùn)輸局供圖

當(dāng)?shù)剡€通過建立與群眾電話溝通機(jī)制，認(rèn)真耐心細(xì)致地宣傳解釋有關(guān)政策、主動(dòng)通報(bào)群眾關(guān)注的交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展情況、積極反饋留言辦理進(jìn)展情況、及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，贏得群眾的理解和支持。

以“群眾滿意”為導(dǎo)向，不斷提升辦理質(zhì)效。自貢市定期梳理人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”群眾留言反映的高頻問題，形成分析報(bào)告，為政策調(diào)整提供了依據(jù)。

以交通運(yùn)輸領(lǐng)域?yàn)槔?，通過對(duì)群眾留言梳理分析，2024年，自貢市交通運(yùn)輸領(lǐng)域針對(duì)性地開展了公交服務(wù)提質(zhì)增效、農(nóng)村公路提檔升級(jí)、道路客運(yùn)市場(chǎng)整治“三大行動(dòng)”，取得良好成效：市域公交方面，優(yōu)化公交線路14條，改造公交候車亭12座，創(chuàng)新開行“小龍巴”網(wǎng)約定制公交，實(shí)現(xiàn)公交卡網(wǎng)上充值、掛失、年審等服務(wù)；農(nóng)村公路方面，當(dāng)?shù)匦赂慕ㄞr(nóng)村公路422公里，新增657個(gè)自然村組通硬化路、9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)通三級(jí)公路，農(nóng)村公路覆蓋范圍、通達(dá)深度進(jìn)一步提高。

“分類辦理”“接訴即辦”“答復(fù)專審”。近年來，自貢市堅(jiān)持把辦好網(wǎng)上留言作為踐行黨的網(wǎng)上群眾路線，聽民聲、察民情、解民憂的重要途徑，建立了從受理、交辦、辦理到審核、反饋、回訪的閉環(huán)工作機(jī)制，形成了線上聽民聲、線下解民憂的群眾工作機(jī)制，一批群眾急難愁盼的問題得到妥善解決，實(shí)現(xiàn)了基層治理與群眾意愿的雙向奔赴。

據(jù)自貢市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前，在走好網(wǎng)上群眾路線專項(xiàng)工作組的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，他們突出“建、聯(lián)、督”三個(gè)環(huán)節(jié)做好網(wǎng)民留言辦理工作——

首先，落實(shí)了分類辦理機(jī)制。按咨詢類、建議類、訴求即辦類、訴求緩辦類四種類別對(duì)網(wǎng)民留言實(shí)行分類辦理，對(duì)咨詢留言按照政策法規(guī)快速準(zhǔn)確解答，對(duì)建議類留言認(rèn)真研究論證、合理吸納，對(duì)符合政策應(yīng)及時(shí)辦理的迅速解決，對(duì)暫不具備辦理?xiàng)l件的做好宣傳解釋并跟蹤督辦。

其次，建立了“接訴即辦”機(jī)制。落實(shí)首接首辦責(zé)任，牽頭部門“當(dāng)天甄別、當(dāng)天轉(zhuǎn)交”，責(zé)任單位“當(dāng)天接收、當(dāng)天聯(lián)系留言群眾”，政策咨詢、建議類問題在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，投訴、求助類留言縮短在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，壓縮投訴、求助類留言辦理時(shí)間33%；并由網(wǎng)民留言辦理工作專崗專職負(fù)責(zé)留言接收、分類、交辦、督辦事項(xiàng)，確保留言“日清周結(jié)月報(bào)”。

另外，建立起答復(fù)專審機(jī)制。留言辦理答復(fù)意見實(shí)行先審核審簽再公開答復(fù)，按照縣、市、省領(lǐng)導(dǎo)信箱留言層級(jí)分別由區(qū)（縣）信訪局分管同志、市信訪局分管同志審簽，逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層把關(guān)，杜絕敷衍回復(fù)、“神回復(fù)”，確保留言辦理質(zhì)量。

“近年來，我切身感受到辦好人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’的群眾留言，本質(zhì)上就是做好‘送上門來的群眾工作’，實(shí)踐中關(guān)鍵是要暢通渠道，重點(diǎn)是要解決問題?！弊载暿形睍洝⑹虚L(zhǎng)石鋼介紹，下一步，自貢將堅(jiān)持把辦好網(wǎng)民留言作為踐行新時(shí)代黨的群眾路線的重要切入點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)統(tǒng)籌、優(yōu)化辦理、強(qiáng)化督查督辦，確保件件有回音、事事有著落，在訴求辦理中推動(dòng)現(xiàn)代化建設(shè)成果更好地惠及于民。

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