提起黃太平，聽到的評(píng)價(jià)無(wú)一例外都是“沉穩(wěn)內(nèi)斂”“少言寡語(yǔ)”。作為內(nèi)江市煙草專賣局東興區(qū)局（分公司）的一名90后客戶經(jīng)理，這樣的個(gè)性似乎顯得“悶”了些，但當(dāng)切換到“特定”角色時(shí)，他耐心細(xì)致、侃侃而談的模樣，又能讓人實(shí)實(shí)在在地感受到平靜外表下迸發(fā)的思維火花。

黃太平初入煙草行業(yè)時(shí)，正逢四川省推廣使用“煙草易付”。由于黃太平的服務(wù)轄區(qū)多為距縣城較遠(yuǎn)的山區(qū)，老年零售戶占比較高，推廣工作難度較大。而正是這樣一個(gè)偏遠(yuǎn)轄區(qū)，卻在他的服務(wù)期間，成為了當(dāng)?shù)刈钤鐚?shí)現(xiàn)易付100%覆蓋的農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)。

黃太平為客戶經(jīng)理授課。內(nèi)江市煙草專賣局東興區(qū)局（分公司）供圖

“謝謝你，黃經(jīng)理！娃娃不在家，我們沒文化，使不來這些網(wǎng)絡(luò)工具，又給你添麻煩了。我這飯煮好了，你留下吃點(diǎn)吧？”

“說的哪里話，有問題下次訂貨前跟我說一聲就行?！秉S太平調(diào)試好系統(tǒng)、收藏好訂貨系統(tǒng)網(wǎng)址，又在屏幕上演示了一遍訂貨流程，“電腦屏幕更大，方便你們看，多試幾次就會(huì)了。飯就不吃了，一會(huì)兒回公司還有事，我就先走了哈！”

告別了這天最后一位服務(wù)對(duì)象，黃太平看看手表：12點(diǎn)52分。估算一下山路車程，回到公司應(yīng)該已經(jīng)2點(diǎn)了。他望了望周邊，選定沿街一家小面館鉆了進(jìn)去。

自易付推廣應(yīng)用以來，黃太平已經(jīng)記不清錯(cuò)過了多少次“飯點(diǎn)”。由于轄區(qū)路程相對(duì)不便，他只能把握好每一次實(shí)地拜訪的機(jī)會(huì)：事先請(qǐng)零售戶選定卷煙商品，再現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)完成線上操作，力求在有限的拜訪時(shí)間內(nèi)服務(wù)更多的客戶。在尋求高效之余，他也會(huì)預(yù)留時(shí)間為年長(zhǎng)客戶提供上門服務(wù)：清理手機(jī)非必要軟件、幫客戶處理簡(jiǎn)單的電腦操作故障……在這些客戶眼里，黃太平是有著一雙巧手的“修理工”，只要他在，自己的問題總能得到解決。

“所以究其本質(zhì)，電商的運(yùn)營(yíng)邏輯應(yīng)該是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)+社交網(wǎng)絡(luò)，而當(dāng)前時(shí)興的直播帶貨就是互聯(lián)網(wǎng)+推銷員……”在內(nèi)訓(xùn)師的課堂上，黃太平用自己的理解，為內(nèi)江煙草營(yíng)銷人員一步步拆解出零售行業(yè)的發(fā)展歷程。

為了這堂課，他準(zhǔn)備了許久，從零售業(yè)的歷史沿革到業(yè)態(tài)更新無(wú)所不包，過程中還融入了許多跨行業(yè)工作經(jīng)歷，授課內(nèi)容讓在場(chǎng)人員耳目一新。同事們紛紛評(píng)價(jià)，課堂中的一些觀點(diǎn)讓他們對(duì)煙草零售業(yè)有了新的思考。

不僅是內(nèi)部授課，黃太平在客戶服務(wù)工作中也會(huì)大膽引入行業(yè)內(nèi)外的先進(jìn)理念加以運(yùn)用。他參與內(nèi)江市公司首期零售客戶“賦能計(jì)劃”：指導(dǎo)客戶以“線上下單、線下配送”的社區(qū)服務(wù)模式，拓寬門店?duì)I收來源；輔助客戶開展線上社群營(yíng)銷活動(dòng)，探索線上流量向線下轉(zhuǎn)化的變現(xiàn)路徑……

黃太平指導(dǎo)零售客戶線上訂貨。內(nèi)江市煙草專賣局東興區(qū)局（分公司）供圖

一旦試點(diǎn)成功，他總會(huì)第一時(shí)間將相關(guān)經(jīng)驗(yàn)分享給轄區(qū)客戶。在他的幫助下，會(huì)員消費(fèi)返利、網(wǎng)絡(luò)直播宣傳、社群營(yíng)銷活動(dòng)等經(jīng)營(yíng)技巧被越來越多的客戶加以運(yùn)用，既拓寬了經(jīng)營(yíng)思維，也實(shí)實(shí)在在提高了門店?duì)I收。相關(guān)工作不僅得到了相關(guān)客戶的肯定，也吸引了人民網(wǎng)等主流媒體的報(bào)道，而他本人也在2023年獲評(píng)《中國(guó)煙草》雜志‘服務(wù)之星’稱號(hào)。

在客戶經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師的身份之外，黃太平還是企業(yè)創(chuàng)新人才庫(kù)的成員，從QC小組活動(dòng)、企業(yè)科技創(chuàng)新項(xiàng)目，到學(xué)術(shù)研究、數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新大賽，在企業(yè)的各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)中，總能看到他活躍的身影。

“我們可以建一個(gè)模型，根據(jù)終端分布情況細(xì)分試點(diǎn)市場(chǎng)，這樣既考慮了各商圈的實(shí)際發(fā)展情況，也保證了細(xì)分結(jié)果有依據(jù)。”

在2024年全省數(shù)創(chuàng)大賽中，作為“數(shù)字營(yíng)銷”組核心成員的黃太平，提出了自己在市場(chǎng)細(xì)分視角下的品牌培育思考。在他的建議下，《基于虛擬商圈的共育品規(guī)培育策略研究》課題正式立項(xiàng)。經(jīng)過課題組近10個(gè)月的潛心研究，形成3個(gè)核心分析模型、2套數(shù)據(jù)采集工具、1套品牌營(yíng)銷資源動(dòng)態(tài)配置模式，這些成果相繼出爐，并最終在競(jìng)賽中獲得四川省第2名的佳績(jī)。同時(shí)，他還主筆撰寫《虛擬商圈品牌培育成果應(yīng)用報(bào)告》，獲評(píng)2024年度行業(yè)工商協(xié)同一類優(yōu)秀營(yíng)銷案例。

聚焦“服務(wù)”這一主題，在營(yíng)銷創(chuàng)新領(lǐng)域深耕的同時(shí)，黃太平將創(chuàng)新“參謀員”的角色延伸至行政服務(wù)領(lǐng)域。2021年，他參與到《提高煙草專賣零售許可證線上辦證率》的創(chuàng)新成果引進(jìn)項(xiàng)目中，為現(xiàn)狀梳理、政策宣導(dǎo)等工作出謀劃策，并協(xié)助完成項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告，相關(guān)成效獲國(guó)家局通報(bào)表彰；次年，他又協(xié)助完成了許可證實(shí)地核查的引進(jìn)項(xiàng)目，再次獲得國(guó)家局表彰。

“我只是試著在日常工作中引入了一些其他領(lǐng)域的‘新思維’?！闭劦阶约涸趧?chuàng)新工作中獲得的榮譽(yù)，黃太平表現(xiàn)得很謙遜，“創(chuàng)新的本質(zhì)就是‘不破不立’，只有試圖打破常規(guī)，我們才能得到新成效?！保ɡ钇?、崔熙滟、董清洪）

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