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“12356”將成為全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線
明年5月1日前全部開通

本報(bào)北京電(記者王美華)12月25日,國(guó)家衛(wèi)健委舉行新聞發(fā)布會(huì)。國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)政司副司長(zhǎng)邢若齊介紹,近日該委設(shè)置了全國(guó)統(tǒng)一的心理援助熱線電話號(hào)碼“12356”,將為公眾提供心理健康教育、心理咨詢、心理疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等健康公益服務(wù)。
國(guó)家衛(wèi)健委要求,“12356”熱線在2025年春節(jié)或元旦前后投入運(yùn)行。到2025年5月1日前,各地現(xiàn)有心理援助熱線將全部與“12356”熱線連接,實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼接通心理援助熱線。同時(shí),各地要結(jié)合實(shí)際,設(shè)置一定時(shí)間的過(guò)渡期,確保原有熱線號(hào)碼和“12356”均可接通。
原則上,每個(gè)設(shè)區(qū)的市(含直轄市、州、盟等)至少開通1條心理援助熱線,每條心理援助熱線至少設(shè)置2個(gè)心理援助熱線座席,并配備足量符合要求的熱線咨詢員,每日提供不少于18小時(shí)心理援助服務(wù)。設(shè)區(qū)的市(州、盟)如果暫不具備設(shè)置條件,可以由省級(jí)熱線承擔(dān)相應(yīng)功能。
國(guó)家衛(wèi)健委表示,各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門要加大培訓(xùn)監(jiān)督指導(dǎo)力度,加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),積極推進(jìn)心理援助與110、119、120等服務(wù)熱線和綜治維穩(wěn)工作等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,提升心理援助效能。
“如果公眾需要咨詢心理健康知識(shí)或有心理困擾情緒問(wèn)題,均可以撥打12356?!毙先酏R說(shuō),未來(lái)國(guó)家衛(wèi)健委也將要求各地根據(jù)接聽(tīng)量的增加情況,采取擴(kuò)容保障服務(wù)措施,提高接通能力和服務(wù)水平。
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