瀘州市就醫(yī)體驗(yàn)感“五心”醫(yī)院建設(shè)動員部署會。瀘州市衛(wèi)生健康委員會供圖

近日，瀘州市衛(wèi)生健康委員會印發(fā)《瀘州市就醫(yī)體驗(yàn)感“五心”醫(yī)院建設(shè)實(shí)施方案》（以下簡稱《實(shí)施方案》），著力解決人民群眾看病就醫(yī)中的急難愁盼問題，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)感受，推動群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展和區(qū)域醫(yī)藥健康中心建設(shè)成效，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感。

《實(shí)施方案》提出，未來3年，全市二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)（含創(chuàng)建為縣域醫(yī)療衛(wèi)生次中心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）全面實(shí)施“五改善五提升”行動計(jì)劃，建設(shè)“五心”醫(yī)院。具體為：實(shí)施“改善優(yōu)質(zhì)診療體驗(yàn)，提升診療水平”行動，推動醫(yī)院優(yōu)化門診服務(wù)流程、完善住院醫(yī)療服務(wù)、改善醫(yī)療基礎(chǔ)性支撐服務(wù)、發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，建設(shè)“放心”醫(yī)院；實(shí)施“改善人文關(guān)愛體驗(yàn)，提升行業(yè)形象”行動，推動醫(yī)院建立醫(yī)務(wù)社工制度、深入開展醫(yī)患溝通、推進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)、關(guān)注心理健康，建設(shè)“愛心”醫(yī)院；實(shí)施“改善舒適環(huán)境體驗(yàn)，提升院容院貌”行動，推動醫(yī)院優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、設(shè)置清晰醒目標(biāo)示、推進(jìn)“營養(yǎng)食堂”建設(shè)、加強(qiáng)后勤保障，建設(shè)“舒心”醫(yī)院；實(shí)施“改善特殊群體就醫(yī)體驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)”行動，推動醫(yī)院為老年人提供更加便利的就醫(yī)服務(wù)、為殘疾人提供更加便捷的就醫(yī)服務(wù)、為孕婦提供更加貼心的就醫(yī)服務(wù)、為兒童提供更加友好的就醫(yī)服務(wù)，建設(shè)“暖心”醫(yī)院；實(shí)施“改善智慧就醫(yī)體驗(yàn)，提升就診效率”行動，推動醫(yī)院全面落實(shí)預(yù)約診療、優(yōu)化掛號及就診服務(wù)、推行入出院“一站式”服務(wù)、加快推進(jìn)智慧服務(wù)，建設(shè)“省心”醫(yī)院。

《實(shí)施方案》提出，工作安排分成4個階段。啟動階段（2023年7月），主要制發(fā)工作方案及評價指標(biāo)，召開動員部署會議。實(shí)施階段（2023年8月-12月），持續(xù)推進(jìn)“五心”醫(yī)院建設(shè)，組織專家開展調(diào)研、評估和指導(dǎo)，完善評價指標(biāo)體系，召開工作現(xiàn)場會，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，公布第一次排名。提升階段（2024年1月-2025年11月），推動二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入全面建設(shè)，定期自評、調(diào)研、評估和指導(dǎo)，每年11月公布排名。評估總結(jié)階段（2025年12月前），召開總結(jié)會通報(bào)建設(shè)情況和評估結(jié)果，對建設(shè)達(dá)標(biāo)機(jī)構(gòu)授牌?！拔逍摹贬t(yī)院年度排名，第一年度按照三級醫(yī)院類、二級醫(yī)院類、縣域醫(yī)療衛(wèi)生次中心類分類排名，第二、三年度，除分類排名外，還公布總排名，將更好地為群眾就醫(yī)選擇提供參考。

在考核評估方面，《實(shí)施方案》明確，實(shí)行“分類排名、動態(tài)管理”“一年一評價、一年一通報(bào)”。為此，制定了瀘州市就醫(yī)體驗(yàn)感“五心”醫(yī)院建設(shè)評價指標(biāo)，扣分內(nèi)容分為醫(yī)院服務(wù)方面和患者體驗(yàn)方面。其中，醫(yī)院服務(wù)方面占70分，共87項(xiàng)評估指標(biāo)；患者體驗(yàn)方面占30分，共30項(xiàng)評價指標(biāo)，以患者是否滿意作為是否扣分的重要標(biāo)準(zhǔn)。

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