劉先生送錦旗表示感謝。成都市雙流區(qū)西航港市場監(jiān)管所供圖

“太感謝你了，熊所長，要不是你們，我的車現(xiàn)在肯定還沒修好?！弊蛉障挛?，一名姓劉的先生來到成都市雙流區(qū)西航港市場監(jiān)管所，直奔副所長熊銳辦公室，給市場監(jiān)管所工作人員送上一面錦旗。

原來，今年5月，劉先生因購買的汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，找到4S店維修，4S店稱因零件未到貨，暫時無法修理，也未同意劉先生提出的提供代步車的訴求，愛車拖了將近2個月還沒有修好，4S店又建議劉先生通過司法途徑解決，無奈之下，劉先生撥打了市長熱線進行投訴。

西航港市場監(jiān)管所接到投訴后，由副所長熊銳負責(zé)處理，熊銳立即聯(lián)系劉先生了解了詳細情況,隨后帶隊到4S店進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查的情況，執(zhí)法人員現(xiàn)場組織4S店學(xué)習(xí)了《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，其中第二十一條“家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定的方式予以補償?！钡诙臈l“ 家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨：（四）因質(zhì)量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質(zhì)量問題累計修理超過4次的”等規(guī)定。同時執(zhí)法人員要求4S店相關(guān)負責(zé)人現(xiàn)場立即查詢所需零部件物流情況，4S店也表示將盡快為劉先生維修愛車。

最終，4S店用5天時間為劉先生維修了愛車。在熊銳的耐心調(diào)解下，4S店向劉先生賠償了交通補助費4500元，劉先生的投訴圓滿解決。

雙流區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹，隨著消費者維權(quán)意識的增強，投訴舉報的數(shù)量也在不斷增加， 1-7月，雙流區(qū)市場監(jiān)管局處理投訴舉報咨詢19208件，每天處理大量的消費投訴，需要執(zhí)法人員更加的專業(yè)、負責(zé)。西航港市場監(jiān)管所始終將群眾的利益放在首位，嚴謹認真，在今年處理的2000余起投訴糾紛中，滿意率95%以上，收到錦旗6面。

為切實提高服務(wù)效能，更好的維護消費者合法權(quán)益，雙流區(qū)市場監(jiān)管局積極探索消費維權(quán)新舉措，積極回應(yīng)社會關(guān)切和群眾“急難愁盼”問題，多錯并舉，扎實做好消費維權(quán)工作。（郭萬 冷靜）

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