成都市金牛區(qū)行政審批局全體女性干部職工全身心投入服務企業(yè)群眾最前沿。

從金牛營商環(huán)境1.0版到4.0版，成都市金牛區(qū)行政審批局全體女性干部職工始終堅持以人民為中心的服務理念，全身心投入服務企業(yè)群眾最前沿，在打造“營商環(huán)境樣板城區(qū)”中勇?lián)?、善作為，深深參與并見證了金牛區(qū)營商環(huán)境的“大飛躍”。

凝聚巾幗力量，擔當服務大局

金牛區(qū)行政審批局共有工作人員182名，其中女性干部職工129人，占比達到70%。巾幗不讓須眉，實干不負民心，全體女性干部始終牢記為民服務的初心和使命，緊密圍繞服務發(fā)展大局，充分發(fā)揚柔肩亦擔重任的精神，以飽滿的服務意識和旺盛的工作熱情，用“小窗口”詮釋“大服務”，持續(xù)打造最溫暖、最高效的金牛政務服務品牌和“投資成都·首選金?！钡臓I商名片。

一直以來，該區(qū)行政審批局把工作放在全市和全區(qū)大局中來定位、謀劃和推進，將優(yōu)化營商環(huán)境建設作為“一號工程”，在成都市率先出臺營商環(huán)境3.0、4.0政策，組織開展“金商茶敘”政企溝通等系列活動，提升“金幫辦”等營商品牌影響力，不斷增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。2021年，金牛政務大廳現(xiàn)場共受理行政審批及其他服務事項59.4萬件，辦結56.9萬件，日均辦理2300余件；網(wǎng)上辦共計375.4萬件，日均辦理1.5萬件，辦件率和滿意率達99.9%，全區(qū)依申請政務服務事項承諾提速率達93.7%，為金牛經(jīng)濟高質量發(fā)展奠定了堅實基礎。

勇于改革創(chuàng)新，聚力攻堅克難

街道便民服務標準化規(guī)范化便利化“三化”建設、“省內通辦”、文化旅游行政審批“一件事一次辦”列為省級試點……作為改革創(chuàng)新路上的“急先鋒”，全局女性干部職工當仁不讓、沖鋒在前，交出了漂亮答卷。為進一步做好企業(yè)、項目、產業(yè)鏈全生命周期服務，堅持對標對表、自我加壓，全力確保審批再提速、服務再提質、形象再提升。

群眾有所呼，政府有所應。近年來，這支巾幗隊伍大力推進“綜合一窗”改革，推行“繁簡分流、高頻快辦、特事特辦”，實現(xiàn)企業(yè)證照辦理“一窗一表一次”，辦事企業(yè)群眾只需到一個窗口，即可辦好所有事，辦事體驗感大大提升。

堅持助力企業(yè)發(fā)展走在前，深化新辦企業(yè)套餐服務、中小微企業(yè)專項服務、重點企業(yè)項目精準服務，全面落實“證照分離”改革、“跨省通辦”和“川渝通辦”，不斷拓展“政務服務+金融、法律”等特色、增值服務，推進“辦事不出功能區(qū)”，全力服務中心大局，獲得了辦事企業(yè)的一致認可。為進一步做好精細服務，區(qū)行政審批局還積極探索集中現(xiàn)勘、一體現(xiàn)勘，強化靠前服務指導、主動服務，持續(xù)開展“云現(xiàn)勘”“免證辦”“延續(xù)辦”“無感服務”等創(chuàng)新舉措，持續(xù)推進“五減五優(yōu)”，實現(xiàn)減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減成本、減跑動及優(yōu)流程、優(yōu)服務、優(yōu)效率、優(yōu)作風、優(yōu)環(huán)境等650余項。

踐行“五型五心”，鍛造政務鐵軍

為進一步助力營商環(huán)境建設，區(qū)行政審批局在全局營造爭當“人人都是營商環(huán)境，事事關乎營商環(huán)境”踐行者的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，堅持從嚴、從實、從細管理干部職工，以問題為導向進一步加強靶向治理和精細化管理，深化窗口績效差異化考核激勵，動態(tài)評選大廳星級員工，健全末位排名淘汰機制，在大廳設立“辦不成事”窗口服務，健全行政審批“紅黃綠燈”工作機制，堅持對疑難雜癥等個性問題“一事一議”，班子集體研究擔當，持續(xù)開展審批抽件稽核，實行風險點較大事項全部及時回訪，2021年回訪結果100%反饋良好，大廳有效投訴量連續(xù)兩年下降。針對網(wǎng)絡理政平臺咨詢數(shù)量多、回復不夠及時等問題，建立常見問題咨詢庫和知識庫，第一時間回應和處理群眾反映的問題，2021年網(wǎng)絡理政收到群眾訴求15萬余件次，滿意率達95%，排名成都市前列。

同時，該區(qū)行政審批局不斷聚力提升巾幗隊伍的法治化、專業(yè)化水平，持續(xù)組織政務服務年度技能賽、政務服務論壇，編制行政審批《法律法規(guī)匯編》《典型案例匯編》，評選“政務服務工匠”“政務服務十佳之星”，真正鍛造服務型、專業(yè)型、創(chuàng)新型、效能型、廉潔型及熱心、暖心、舒心、耐心、細心的“五型五心”政務服務鐵軍。

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