黌門街社區(qū)服務(wù)大廳熱情處理居民所反映的問題

　　申民輝 1964年3月生，四川成都人。1991年7月加入中國共產(chǎn)黨，1981年10月參加工作，現(xiàn)任武侯區(qū)玉林街道黌門街社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任。

　　武侯區(qū)玉林街道黌門街社區(qū)小廣場，居民健身鍛煉

　　打羽毛球、跳舞、打太極……家住黌門街社區(qū)的郎婆婆愜意地享受著退休后的幸福生活�！吧陼�記也經(jīng)常和我們打羽毛球。他人很好，社區(qū)有了他，總是充滿了新氣象�！�

　　作為社區(qū)黨委書記，申民輝每天早上6點(diǎn)10分起床，7點(diǎn)10分到達(dá)社區(qū)是日常作息。從2001年到黌門街社區(qū)工作至今，20年來，申民輝經(jīng)歷了社區(qū)從“管理”到“治理”再到“發(fā)展”的全過程。用他自己的話說，在擔(dān)任社區(qū)書記這條路上，必須始終如一，秉持“弱化辦公，強(qiáng)化服務(wù)”的工作理念，當(dāng)好為群眾“坐鎮(zhèn)”的“排頭兵”。

　　帶社區(qū)“合唱”

　　培育發(fā)展50余家專業(yè)性社會(huì)組織

　　為什么選擇進(jìn)入社區(qū)工作？坐在社區(qū)黨群服務(wù)中心，申民輝打開了話匣子。1984年，他從部隊(duì)退伍后開始了下海經(jīng)商，一次偶然的機(jī)會(huì)，接觸到社區(qū)，在民政部頒發(fā)的社區(qū)建設(shè)文件里，申民輝看到了“社區(qū)服務(wù)”四字�！澳菚r(shí)我就想，搞服務(wù)非常好啊，做企業(yè)為消費(fèi)者服務(wù)，在社區(qū)為居民服務(wù)�！辈痪煤�，申民輝放棄了自己經(jīng)營多年的企業(yè)，跟從內(nèi)心，投身社區(qū)工作。

　　回憶第一天上任的情形，申民輝至今記憶猶新。“12平方米的辦公‘棚’，只能放一張辦公桌，根本容不下‘社區(qū)兩委’，又讓我怎么去服務(wù)幾千戶居民？”

　　面對(duì)這樣的局面，申民輝并沒有灰心，立馬召集社區(qū)黨組織，群策群力提出“先搭窩，后爬坡”“騰籠換鳥”“建章立制”等工作理念，制定了“一年打基礎(chǔ)、二年上臺(tái)階、三年求發(fā)展”的社區(qū)發(fā)展目標(biāo)和社區(qū)十年規(guī)劃。

　　“弱化辦公，強(qiáng)化服務(wù)�！鄙昝褫x一直帶著這樣的工作理念，邀請社會(huì)各方多元化地參與社區(qū)服務(wù)，把社區(qū)“獨(dú)唱”變?yōu)椤昂铣�”。在申民輝的帶領(lǐng)下，社區(qū)逐漸培育發(fā)展了50余家專業(yè)性社會(huì)組織，社區(qū)的各個(gè)辦公室也全部改造成活動(dòng)室和功能室。

　　“黌門e家園”“愛心慈善超市”“中外友誼之家”“四點(diǎn)半學(xué)�！薄安苏�送”……如今，黌門街社區(qū)的各個(gè)“品牌”不斷打響，居民也由此留下黌門街打油詩：菜買鮮糧買干，收個(gè)破爛用指尖，家務(wù)事有人幫，便利服務(wù)一大筐。

　　為社區(qū)“造血”

　　創(chuàng)新“公益+社會(huì)化+長效化”發(fā)展模式

　　“每天都可以嘗試新東西，這20年就是創(chuàng)新過來的�！痹诙嗄甑纳鐓^(qū)工作中，申民輝創(chuàng)新摸索出區(qū)域化組織架構(gòu)、網(wǎng)格化服務(wù)體系、院落化自治管理、聯(lián)動(dòng)參與機(jī)制“七個(gè)一”的《黌門工作法》。

　　在申民輝看來，社區(qū)書記這份工作需要解放思想、大膽創(chuàng)新。從2018年起，黌門街社區(qū)便開始引入社會(huì)企業(yè)“多元聯(lián)動(dòng)”，通過“公益+社會(huì)化+長效化”的創(chuàng)新模式，增強(qiáng)社區(qū)自我“造血”功能。

　　其中，“醫(yī)療+養(yǎng)老”是黌門街社區(qū)的一大特色。

　　“我們利用鄰近華西醫(yī)院的地理位置優(yōu)勢，整合醫(yī)療資源，與川投集團(tuán)、華西醫(yī)院、紅旗連鎖等企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議�！鄙昝褫x表示，把居民養(yǎng)老、托小、居家生活一攬子事納入公司服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，社區(qū)還建立了社區(qū)康養(yǎng)中心，提供91個(gè)床位的康養(yǎng)服務(wù)，為轄區(qū)老年人提供康復(fù)護(hù)理、生活照料和臨終關(guān)懷。

　　去年初，黌門街社區(qū)在申民輝帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮社區(qū)社會(huì)企業(yè)的資源優(yōu)勢。社區(qū)聯(lián)動(dòng)黌門宜康診所、成都市殘疾人福利基金會(huì)、企鵝醫(yī)生，共同為玉林社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心捐贈(zèng)90套“遠(yuǎn)程智能檢測服務(wù)包”，讓衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員不用“面對(duì)面”就能對(duì)轄區(qū)居家隔離人員進(jìn)行日常檢測。同時(shí)，為確保疫情期間轄區(qū)居民就近買到新鮮優(yōu)質(zhì)的蔬菜，黌門街社區(qū)還聯(lián)系便民服務(wù)商家“菜宅送”，在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立9個(gè)便民流動(dòng)菜市點(diǎn)位，為2000多戶居民提供萬余斤蔬菜瓜果。

　　當(dāng)社區(qū)“鉆家”

　　居民有所需、社區(qū)有所應(yīng)

　　在黌門街社區(qū)，申民輝每天第一個(gè)到崗，最后一個(gè)離開。他總說：“社區(qū)書記這個(gè)工作，就是騰出手，做好事�！�

　　家住人民南路三段6號(hào)院的退休干部柴阿姨總說申民輝是她的家人。由于柴阿姨的兒子在部隊(duì)工作，很難抽出時(shí)間回家照看她，申民輝得知后，便給老人留下一張名片，并告訴老人，有事一定找他。從此，在這以后8年里，柴阿姨總少不了給申民輝打電話，找他幫忙。每年春節(jié)，柴阿姨都會(huì)讓兒子給申民輝打電話邀請他回家團(tuán)年。

　　一本“民情日記”，記滿了居民反映的事件，大大小小幾百件。這個(gè)占地面積0.67平方公里，常住人口2.4萬余人的社區(qū)，誰家子女上學(xué)難、誰家有住房困難、誰家有困難群眾等情況，申民輝都如數(shù)家珍。

　　申民輝說，他把每周四定為“黌門問需日”，每到這一天，申民輝都要和社區(qū)工作人員一起走訪院落，登門入戶，了解居民所思所困。他還推行黌門“一卡通”，把社區(qū)24小時(shí)民情熱線、愛心換購、志愿者幫扶等多項(xiàng)服務(wù)集成到了這張卡上，每個(gè)居民都有這張卡，且都能拿這張卡辦事。

　　日子長了，申民輝逐漸愛上了這個(gè)走東家串西家的“鉆家”工作，“給居民辦了實(shí)事，能真真切切感受到他們的那分感動(dòng)，而這分感動(dòng)是無以言表的。”

　　寄語

　　2001年，我進(jìn)入社區(qū)工作，這一做便是20年。在平凡的社區(qū)工作中，我堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，不斷夯實(shí)社區(qū)治理基礎(chǔ)，努力達(dá)到“居民有所需，社區(qū)有所應(yīng)”的愿景，力求為百姓解決疑難盲點(diǎn)，為居民營造可進(jìn)入、可參與的社區(qū)生活場景。

　　今年是建黨100周年，我將一如既往按照黨的要求，深入群眾做實(shí)事，做好居民“服務(wù)員”。

　　（成都日報(bào)記者 侯初初 實(shí)習(xí)記者 楊靜耕 攝影 張青青）